您通常通过哪些渠道联系乳制品品牌客服？
品牌官方APP/小程序在线客服
电商平台店铺客服
官方400热线电话
社交媒体官方账号客服
线下门店客服
请您对最近一次联系乳制品客服时的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您咨询客服的主要问题类型通常是？
产品成分/保质期等信息咨询
订单物流查询
售后退换货/破损赔付
促销活动规则咨询
投诉建议反馈
请您对客服人员解答问题的专业准确性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在咨询过程中是否遇到过客服无法直接解决问题、需要多次转接的情况？
您认为当前乳制品品牌客服存在哪些不足？
响应等待时间过长
对产品信息不熟悉
处理问题推诿扯皮
售后赔付流程繁琐
服务态度生硬
没有明显不足
请您对客服人员的服务态度友好程度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您反馈乳制品相关问题后，客服给出的解决方案通常能否满足您的预期？
完全超出预期
基本满足预期
和预期有差距
完全无法满足预期
您有多大可能会因为优质的客服体验，向身边亲友推荐该乳制品品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为客服体验对您选择乳制品品牌的影响程度如何？
决定性影响，客服差就不会再购买
较大影响，会优先选择客服好的品牌
一般影响，主要还是看产品本身
几乎没有影响
以下哪些客服服务提升举措，会显著提升您对乳制品品牌的好感度？
缩短客服响应等待时长
提升客服对乳制品营养、储存等专业知识的掌握度
简化售后问题的处理流程
主动跟进问题处理进度并反馈结果
提供专属客服通道
增加客服的问题处置权限
请您对最近一次乳制品客服咨询的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果遇到客服问题处理不当的情况，您通常会采取的做法是？
直接更换品牌不再购买
向平台/监管渠道投诉
再次联系客服争取解决
无所谓，不会特意追究
关于乳制品品牌的客服服务优化，您还有哪些具体的建议或期望？