您最近一次前往实体书店消费距离现在的时间是？
1周以内
1周-1个月
1-3个月
3个月以上
从未去过实体书店
您前往实体书店的主要目的通常是？
购买图书/文创产品
阅读自习
参加线下文化活动
休闲打卡
其他
请您对书店客服人员的主动服务意识（如主动问询需求、引导找书等）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对书店客服人员的专业能力（如熟悉图书位置、了解书籍内容、能准确解答咨询等）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对书店客服人员的服务态度（如礼貌耐心、回应及时、无敷衍推诿等）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在书店消费过程中，是否遇到过客服人员无法解决您问题的情况？
若您遇到过客服无法解决问题的情况，通常属于以下哪些类型？
不了解图书/活动相关信息
无法处理退换货/会员权益问题
服务态度恶劣敷衍
响应等待时间过长
其他
未遇到过此类情况
基于您对书店客服人员服务的整体感受，您有多大意愿将该书店推荐给身边的亲友？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
您认为书店客服服务目前最需要提升的方面有哪些？
缩短咨询响应等待时间
提升图书/业务相关专业知识储备
改善服务态度、增强主动服务意识
优化特殊问题（如投诉、退换货）的处理流程
增加客服人员配置、避免服务缺位
其他
您是否曾因为书店客服的服务问题，放弃原本计划的消费或选择不再光顾该书店？
请您对书店客服处理投诉或负面反馈的效率与效果进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种渠道向书店反馈服务相关的问题或建议？
现场直接告知工作人员
书店官方公众号/小程序留言
第三方消费平台（如大众点评、美团）评价
书店官方客服热线/线上客服
其他渠道
除客服服务外，以下哪些因素也会影响您对书店整体服务的评价？
图书品类丰富度与上新速度
店内阅读/消费环境
文创/茶饮等周边产品质量
会员权益与优惠活动力度
线下文化活动的丰富度
其他
您是否办理过常去书店的会员？
是，长期活跃使用
是，但很少使用会员权益
否，暂时没有办理意愿
否，但未来有办理打算
请您对书店会员服务中客服对接的顺畅度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果书店推出客服人员服务评分机制，您是否愿意在消费后对对接的客服进行评价？
您认为以下哪些激励方式，会提升您参与客服服务评价的意愿？
评价后赠送小额购书优惠券
评价后累计积分可兑换文创/饮品
优质反馈可获得线下活动参与名额
公开反馈处理进度与改进结果
不需要额外激励，愿意主动反馈
其他
您是否接触过书店的线上客服（如小程序、社群内的客服人员）？
经常接触，体验较好
偶尔接触，体验一般
很少接触，没什么印象
从未接触过
请您对书店线上客服的响应速度与问题解决能力进行评分（1分非常差，5分非常好，未接触过可选择中间值）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结合您的实际体验，您对书店提升客服相关服务质量、优化整体消费体验还有哪些具体的建议？