请您对客服人员的服务态度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服人员解答图书相关问题的专业度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服人员响应咨询的及时性进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在咨询过程中遇到过哪些问题？
客服人员找不到对应图书位置
对图书内容/版本不熟悉
响应等待时间过长
服务态度生硬
无法解决退换货等售后问题
未遇到问题
当您提出合理诉求时，客服人员的处理结果通常是？
当场圆满解决
需要等待后续反馈后解决
无法解决且未给出合理解释
从未提出过诉求
请您对书店客服岗位的整体服务质量进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为书店客服人员最需要提升哪些方面的能力？
图书品类知识储备
沟通表达技巧
问题处理效率
主动服务意识
售后纠纷协调能力
其他
您是否遇到过客服人员主动提供服务（如引导找书、介绍活动）的情况？
除了人工客服咨询，您还希望书店提供哪些自助服务渠道？
店内智能图书查询机
线上客服小程序
图书分类标识优化
自助结账设备
其他
客服人员的服务表现是否会影响您再次光顾本书店的意愿？
您向亲友推荐本书店的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常可能）
您认为当前书店的客服配置数量是否能满足读者需求？
完全满足
基本满足，高峰时段略有不足
不太满足，经常找不到客服
完全不满足
以下哪些服务改进措施最能提升您的到店体验？
增加高峰时段客服人员数量
定期开展客服人员专业培训
建立读者服务反馈快速响应机制
设置专门的咨询服务台
完善会员专属客服通道
其他
关于书店客服服务优化，您还有其他具体的建议或意见吗？