您最近一次接触建材品牌客服的时间是？
1周以内
1个月以内
3个月以内
半年以内
半年及以上
您通常通过哪种渠道联系建材品牌客服？
官方400电话
品牌官网/APP在线客服
电商平台店铺客服
线下门店客服
社交媒体官方账号客服
您联系建材客服的主要诉求是？
产品选购咨询
订单物流查询
安装售后问题
退换货申请
投诉建议反馈
请您对建材客服的响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对建材客服的专业解答能力进行评分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对建材客服的服务态度进行评分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系客服时就得到了有效解决？
完全解决
部分解决，后续跟进后解决
多次沟通才解决
至今未解决
您认为当前建材客服服务存在哪些主要问题？
响应等待时间过长
对产品参数/政策不熟悉
推诿责任无法解决实际问题
服务态度生硬不耐烦
后续跟进不及时
沟通渠道不顺畅
暂无明显问题
请您对本次客服服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服的服务体验是否会影响您对该建材品牌的整体印象？
影响非常大
影响较大
影响一般
影响较小
完全不影响
您认为建材品牌可以从哪些方面优化客服服务？
缩短响应等待时长
加强客服产品知识与服务流程培训
建立问题闭环跟进机制
增加多渠道智能客服入口
完善售后问题快速处理通道
建立客服服务评价反馈通道
您对当前接触过的建材品牌客服整体满意度打多少分？（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意向身边有建材采购需求的亲友推荐您体验较好的建材品牌？
除客服服务外，您在选购建材产品时还重点关注哪些因素？
产品质量
价格水平
环保等级
安装服务
售后保修期限
品牌知名度
配送时效
您平均每年在建材采购上的消费金额大概是？
1000元以内
1000-5000元
5000-20000元
20000-50000元
50000元以上
您的房屋装修阶段是？
前期规划阶段
硬装施工阶段
软装选购阶段
局部翻新改造
已完成装修，仅零散采购建材
对于建材品牌的客服服务优化，您还有哪些具体的建议或期待？