您是否有过跨境电商平台的购物经历？
是，经常购买
是，偶尔购买
从未购买过（请跳至问卷末尾提交）
您平均每月在跨境电商平台的消费金额大概是？
100元及以下
101-500元
501-1000元
1001-3000元
3000元以上
您通常使用以下哪些跨境电商平台购物？
天猫国际
京东国际
亚马逊海外购
考拉海购
拼多多全球购
抖音/快手跨境直播间
其他
您选择跨境电商平台购物时，最看重以下哪些因素？
商品正品保障
价格优惠力度
物流配送速度
售后服务质量
商品品类丰富度
平台操作便捷性
客服响应效率
请对您常用跨境电商平台的商品正品保障能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您常用跨境电商平台的商品价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在跨境电商购物时，通常能接受的最长物流配送时长是？
3天以内
3-7天
7-15天
15-30天
30天以上也可接受
请对您最近一次跨境电商购物的物流配送体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在跨境电商购物过程中，遇到过以下哪些问题？
收到假货/非正品
商品与描述不符
物流延迟严重
包裹破损/丢件
售后退换货困难
客服态度差/响应慢
关税/额外收费不透明
从未遇到过问题
当您在跨境电商平台遇到购物问题时，平台的解决效率通常让您感觉？
非常高效，很快就能妥善解决
比较高效，基本能解决问题
效率一般，需要反复沟通
效率很低，问题很难得到解决
从未遇到过问题，不了解
请对您常用跨境电商平台的售后服务整体质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边亲友推荐您常用跨境电商平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为当前跨境电商平台在提升用户满意度方面，最需要优先改进的方向是？
强化正品溯源监管
优化物流配送网络
完善售后保障机制
提升客服服务能力
规范价格及收费透明度
丰富商品供给品类
以下哪些增值服务会提升您对跨境电商平台的好感度？
正品假一赔十承诺
极速退款服务
海外直邮全程物流可追溯
专属客服一对一服务
税费补贴/包邮活动
商品中文详细说明
其他
未来1年内，您在跨境电商平台的消费频次预计会有什么变化？
明显增加
小幅增加
基本保持不变
小幅减少
大幅减少
综合来看，您对目前使用过的跨境电商平台的整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄区间是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是？
学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
个体经营者
其他
对于跨境电商平台进一步优化购物体验、提升服务水平，您还有哪些其他的建议或意见？