您的身份所属类别是
个人装修业主
装修/设计公司从业者
房地产/工程采购人员
建材经销商/零售商
建材行业研究人员
您选购或接触建材产品的主要场景是
家庭自住装修
商业空间装修
工程项目批量采购
二手房屋翻新改造
其他
您在选择建材产品时，主要关注哪些维度
产品质量与环保等级
品牌知名度与口碑
产品价格与性价比
安装及售后服务
外观设计与风格适配性
交付周期与供货稳定性
请对您最近一次采购的建材产品的整体质量进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次采购的建材产品的性价比进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向亲友或同行推荐您最近使用的建材品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极力推荐）
您认为当前建材品牌在服务环节最突出的问题是
售前咨询不专业
送货不及时/错发漏发
安装服务不规范
售后问题响应慢、处理周期长
退换货流程繁琐
暂无明显问题
您通常通过哪些渠道了解建材产品的相关信息
线下家居建材卖场
电商平台（淘宝/京东/抖音电商等）
装修设计师/工长推荐
亲友/邻居口碑推荐
社交媒体（小红书/抖音/知乎等）内容分享
行业展会/专业期刊
您是否遇到过建材产品环保指标不达标的情况
从未遇到
遇到过1次
遇到过2-3次
遇到过3次以上
请对您接触过的建材品牌的环保信息公开透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在采购建材时，您是否会主动索要产品检测报告、质保凭证等相关文件
您认为哪些因素最能影响您对建材品牌的长期信任
长期稳定的产品质量
完善的售后保障体系
真实可查的用户口碑
清晰透明的定价机制
积极的问题响应态度
持续的产品创新能力
您是否参与过建材品牌发起的回访、调研等用户反馈活动
您认为当前建材行业整体的用户反馈响应效率表现如何（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您对某建材产品或服务不满，您更倾向于通过哪种方式解决
直接联系品牌售后处理
向购买平台/卖场投诉
在社交媒体发布真实体验提醒他人
通过12315等监管渠道投诉
自认损失，不再选择该品牌
您认为优质的建材服务应当包含哪些内容
免费上门测量与方案设计
准时送货与专业安装
明确的质保期限与范围
定期回访与使用指导
快速响应的售后维修通道
无理由退换货保障
您是否愿意为环保性能更优、服务更完善的建材产品支付更高的溢价
愿意，可接受30%以上溢价
愿意，可接受10%-30%溢价
愿意，可接受10%以内溢价
不愿意，优先考虑价格因素
请对您最近一次建材采购的全流程体验（从咨询到安装完成）进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结合您的真实使用经历，您认为当前建材品牌在提升用户体验方面最需要改进的地方是什么？
如果您有印象深刻的建材品牌正面或负面服务案例，欢迎简要分享，相关内容将作为本次实践案例研究的重要参考。