您当时是通过什么渠道联系客服的？
官方APP在线客服
官网在线客服
电话客服
微信/小程序客服
线下服务点客服
其他渠道
请您对客服接通/响应的及时程度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服时咨询的主要问题类型是？
票务/预约相关问题
游玩/使用规则咨询
投诉与建议反馈
订单退改问题
信息查询类问题
其他问题
请您对客服人员的服务态度（礼貌、耐心程度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否准确理解了您提出的问题？
完全理解，无需重复描述
基本理解，少量补充后明确
理解有偏差，多次解释后才明白
完全没有理解我的问题
请您对客服给出的解答/解决方案的专业准确性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系客服时就得到了有效解决？
是的，一次性解决
转接1次后解决
转接2次及以上后解决
多次联系仍未解决
如果问题未当场解决，客服是否主动告知了您处理进度和反馈时效？
主动清晰告知了全部信息
简单提及了处理时效
经我询问后才告知
完全没有告知相关信息
我的问题当场解决了，无此情况
请您对问题最终的处理结果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次客服服务过程中存在哪些不足？
响应等待时间过长
服务态度生硬不耐烦
业务不熟悉，解答错误
流程繁琐，需要多次重复信息
推诿责任，不主动解决问题
没有明显不足
其他问题
您向身边亲友推荐该客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您未来遇到同类问题时，是否还会选择该客服渠道寻求帮助？
您认为以下哪些客服能力的提升最能改善您的服务体验？
缩短响应等待时长
提升业务专业度
优化问题解决效率
改善服务沟通态度
简化问题处理流程
增加自助服务功能覆盖
其他方面
结合整体体验，请您对本次客服服务的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过客服承诺的解决方案未按时兑现的情况？
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次都遇到
没有相关经历
您觉得客服人员的语言表达是否清晰易懂？
非常清晰，容易理解
比较清晰，基本能懂
一般，偶尔有歧义
比较模糊，很难理解
完全听不懂
您更偏好以下哪些客服服务形式？
人工在线文字客服
人工电话客服
智能机器人自助客服
视频客服
线下现场客服
其他形式
对于提升客服服务质量、优化游客服务体验，您还有哪些其他的建议或意见？