您的年龄区间是
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您在快餐行业的从业时长是
6个月及以下
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您所在门店是否定期组织服务规范相关的在线考试
每月至少1次
每季度1-2次
每半年1次
一年1次及以下
从未组织过
您认为目前门店开展的服务类在线考试，对规范店员服务态度的帮助程度如何？（1分代表完全没帮助，5分代表帮助非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您接触过的店员服务态度类在线考试，通常包含以下哪些内容模块
顾客问候规范
投诉应对话术
特殊需求顾客服务
点餐沟通礼仪
取餐交付礼貌用语
您认为目前的在线考试题目与门店实际服务场景的匹配度如何
完全不匹配
匹配度较低
基本匹配
匹配度较高
完全匹配
您认为服务行为类在线考试的题目难度设置是否合理？（1分代表过难/过易不合理，5分代表难度适中非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得现有在线考试存在哪些不足
题目脱离实际场景
题量过大占用休息时间
考完没有错题解析
考试结果不与培训挂钩
题目更新不及时
没有明显不足
您更倾向于哪种形式的服务规范考核
纯线上答题考试
线下实操模拟
线上答题+线下实操结合
同事互评
顾客反馈评分
如果将店员日常服务行为案例融入在线考试题目，您认为对提升实际服务能力的作用有多大？（1分代表完全没作用，10分代表作用极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您每次完成服务规范类在线考试的平均时长是
10分钟以内
10-20分钟
20-30分钟
30分钟以上
您认为以下哪些优化方向能提升在线考试的实际效果
增加实景模拟题
缩短单次考试时长
考完即时推送错题对应的服务规范讲解
根据不同岗位设置差异化题目
增加互动性答题形式
将考试结果与服务评优适度挂钩
您所在门店是否会针对在线考试中错误率较高的知识点，组织专项服务培训
整体来看，您对目前门店推行的服务规范在线考试的满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为良好的店员服务态度与行为，会对门店产生哪些积极影响
提升顾客复购率
减少顾客投诉
提升门店口碑
增强团队服务氛围
提高门店运营效率
您是否愿意向同行推荐设计科学、贴合实际的服务规范在线考试作为培训考核工具
关于优化快餐门店店员服务态度与行为相关的考核形式，您还有哪些其他的建议或想法？