您的身份是？
售后一线服务人员
售后管理人员
参与过售后评价的客户
其他相关岗位
您对当前售后评选整体机制的了解程度如何？（1分=完全不了解，5分=非常了解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些指标应在售后评选中占据更高权重？
客户满意度评分
问题一次性解决率
响应时效
服务态度
复购/推荐意愿
投诉处理闭环率
您认为当前售后评选结果是否能真实反映服务人员的实际服务水平？
完全能反映
基本能反映
不太能反映
完全不能反映
不确定
您对当前售后评选流程的公开透明度打几分？（1分=非常不透明，5分=非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
评选结果是否与您所在团队/个人的绩效、激励直接挂钩？
您认为当前售后评选存在的主要问题有哪些？
指标过于单一
数据来源不全面
评选过程不够公正
结果应用不充分
缺乏动态调整机制
参评样本代表性不足
您是否收到过关于售后评选结果的明确反馈与改进建议？
您认为售后评选对提升整体售后服务质量的促进作用有多大？（1分=几乎无作用，5分=作用非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些数据维度的引入能让售后评选结果更加科学准确？
客户全旅程行为数据
服务过程录音/工单文本分析
跨部门协作评价
长期客户留存数据
服务成本效率数据
异常投诉溯源数据
您是否支持引入回归分析等统计模型来优化售后评选的指标权重？
您认为售后评选结果应主要应用于哪些方面？
优秀服务经验推广
针对性技能培训
绩效奖金分配
岗位晋升参考
服务流程优化
客户分层服务策略调整
您对当前售后评选中客户评价数据的真实性打几分？（1分=大量刷分/失真，5分=完全真实可信）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过为了追求评选指标而出现的“重指标、轻体验”的形式主义现象？
对于优化售后评选机制、提升售后服务质量，您还有哪些具体的建议或意见？