您是否参与过企业发起的客服满意度或NPS相关调研？
从未参与
偶尔参与（每年1-3次）
经常参与（每年4-10次）
频繁参与（每年10次以上）
您在填写客服类调研时，通常的作答状态是？
认真阅读每道题后根据真实体验作答
大致浏览题目后快速选择
为了获取奖励随意选择选项
遇到重复/冗长题目会中途放弃
您认为以下哪些情况属于NPS调研中的作弊行为？
同一用户重复刷票提交
企业诱导用户打满分
用户未体验服务就随意打分
恶意差评或好评刷分
使用机器人批量提交问卷
您认为“答题时长过短”对识别无效问卷的参考价值有多大？（1分=完全没价值，5分=非常有价值）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果调研中设置“请在本题选择‘非常满意’”的验证题，您认为这种防作弊方式效果如何？
效果很好，能有效筛除乱答用户
效果一般，部分认真用户也可能看错
效果不好，会影响正常作答体验
不了解这种方式
您认为以下哪些措施能有效提升NPS调研的数据质量？
限制同一设备/账号仅能提交一次
设置合理的最短答题时长
加入逻辑校验题识别乱答
对异常打分样本进行人工复核
避免用高额奖励诱导用户参与
您是否遇到过企业客服明确要求您在NPS回访中打满分的情况？
如果您被要求必须打满分，您认为这会对NPS结果的真实性造成多大影响？（1分=完全无影响，5分=严重失真）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为通过短信/APP弹窗推送的客服NPS调研，哪种回收方式的数据更可靠？
服务结束后立即推送的即时调研
服务结束1-3天后推送的回顾调研
两种方式可靠性差不多
都不可靠
您觉得哪些用户特征可能导致NPS调研样本出现偏差？
仅邀请满意用户参与调研
样本量过小不具备代表性
年轻用户占比过高
未覆盖不同服务渠道的用户
重复触达同一批用户
您认为在调研中加入开放题让用户填写具体反馈，对提升数据质量有帮助吗？
帮助很大，能验证打分的真实性
有一定帮助，但会增加用户负担
帮助很小，很多人会随意填写
完全没帮助
您对“通过IP地址识别重复提交”这种防作弊手段的接受度打几分？（1分=非常不接受，5分=非常接受）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果一份NPS调研的答题时长不足10秒，您认为这份数据是否应该被判定为无效？
应该直接判定无效
需要结合其他指标综合判断
不应该，用户可能确实体验很明确
不确定
您认为以下哪些属于数据质量保障的必要环节？
调研前明确样本筛选规则
调研中实时监控异常作答
调研后清洗无效样本
对结果进行交叉验证
定期复盘调研流程漏洞
您觉得向用户说明“调研结果会用于优化客服服务”，是否能提升用户作答的认真程度？
能显著提升
有小幅提升
没有影响
反而会让用户有顾虑
结合您过往的参与体验，您向身边人推荐“认真填写客服调研”这件事的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）
关于优化客服调研防作弊设计、提升数据真实性，您还有哪些具体建议？