您的年龄区间是？
18-22岁
23-28岁
29-35岁
36岁及以上
您目前的用工性质是？
正式全职员工
劳务派遣员工
兼职/季节性员工
实习员工
您日常主要负责的客服工作内容包含以下哪些？
游客入园咨询引导
票务问题处理
客诉受理与跟进
失物招领服务
特殊人群帮扶（老人、儿童、残障人士等）
园区活动信息告知
应急事件协调
您平均每个工作日需要对接的游客数量大概是？
50人以下
50-100人
101-200人
200人以上
请您对自身目前的岗位工作熟练度进行评分（1分代表非常不熟练，5分代表非常熟练）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为胜任主题公园客服岗位需要具备哪些核心能力？
良好的沟通表达能力
情绪管控与抗压能力
应急问题处置能力
熟悉园区各项规则与设施
多语言沟通能力
服务同理心
团队协作能力
您是否接受过系统的客服岗位岗前培训？
是，有完整的岗前培训体系
是，但培训内容较简单
否，仅由老员工简单带教
否，直接上岗
您过往参加过的岗位培训主要包含哪些内容？
服务礼仪规范
客诉处理技巧
园区安全与应急知识
票务系统操作
特殊人群服务方法
沟通话术培训
您在工作中感受到的压力程度如何？
几乎没有压力
压力较小
压力适中
压力较大
压力极大
您工作中的主要压力来源有哪些？
游客投诉或负面情绪
高峰期工作强度过大
岗位职责边界不清晰
薪酬与付出不匹配
晋升空间有限
轮班/节假日排班影响生活
您认为自己的职业性格更偏向以下哪种类型？
外向热情，擅长主动与人交流
沉稳耐心，擅长细致处理问题
灵活机敏，擅长应对突发状况
严谨细致，擅长流程化工作
您向身边亲友推荐来主题公园从事客服工作的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）
您未来1-2年的职业规划是？
继续在当前客服岗位深耕
争取晋升为客服班组/部门管理者
转岗到主题公园其他部门
离职从事其他行业工作
暂时没有明确规划
您认为目前客服团队最需要改善的方面有哪些？
优化薪酬激励机制
完善培训成长体系
明确岗位职责划分
增加人员配置缓解高峰压力
畅通员工诉求反馈渠道
提升岗位认同感与价值感
请您对目前所在团队的整体协作氛围进行评分（1分代表非常差，5分代表非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结合您的实际工作经验，您认为一名优秀的主题公园客服人员还应具备哪些特质？欢迎补充您的想法。