您所处的年龄段是？
18-22岁
23-28岁
29-35岁
36-45岁
46岁及以上
您从事营养健康相关客服岗位的工作年限是？
6个月及以下
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您日常对接的用户咨询主要涉及哪些营养健康相关场景？
膳食搭配指导
营养补充剂选购咨询
慢病饮食调理建议
体重管理方案咨询
特殊人群（孕产/老人/儿童）营养建议
其他
您是否持有营养健康相关的专业资质证书（如公共营养师、健康管理师等）？
持有高级及以上相关证书
持有中级相关证书
持有初级相关证书
暂无证书，正在备考
暂无证书，暂无备考计划
请对您自身掌握的营养健康专业知识储备水平进行评分（1分代表非常薄弱，5分代表非常扎实）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为做好营养健康客服工作需要具备哪些核心能力？
扎实的营养健康专业知识
良好的沟通表达能力
用户情绪共情能力
问题快速响应能力
纠纷协调处理能力
持续学习新知识的能力
您平均每日接待的用户咨询量大概在什么范围？
30人次以下
30-60人次
61-100人次
100人次以上
您日常处理用户咨询的平均响应时长是？
30秒以内
30秒-1分钟
1-3分钟
3分钟以上
请对您当前岗位的工作压力水平进行评分（1分代表压力极小，5分代表压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在工作中遇到的主要困难有哪些？
专业知识储备不足难以解答复杂问题
用户情绪激动难以安抚
咨询量过大无法兼顾响应质量
缺乏系统的岗位技能培训
职业晋升路径不清晰
薪酬待遇不符合预期
您所在公司是否会定期组织营养健康专业知识及客服技能相关培训？
每月至少1次
每季度1-2次
每半年1次
一年1次及以下
从未组织过相关培训
请对您当前岗位的薪酬满意度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对自身在营养健康客服领域的职业发展预期是？
长期深耕该领域，成长为资深客服专家
转岗至营养健康相关的内容/产品岗位
积累经验后晋升为客服管理岗
暂无明确规划，先做好当前工作
未来计划转行到其他领域
您希望公司为您提供哪些方面的支持？
更系统的营养健康专业知识培训
更完善的客服服务技巧培训
更清晰的职业晋升通道
更有竞争力的薪酬激励机制
更合理的排班与休息制度
更完善的心理疏导支持
您向身边朋友推荐从事营养健康客服岗位的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）
您日常获取营养健康行业最新知识的主要渠道是？
公司内部培训资料
专业行业书籍/期刊
官方科普平台账号
同行交流分享
行业线下/线上研讨会
其他
结合您的实际工作经验，您认为优秀的营养健康客服人员还应具备哪些特质？欢迎补充说明