您的年龄区间是？
20岁及以下
21-25岁
26-30岁
31-35岁
36岁及以上
您从事母婴店客服相关工作的年限是？
半年以内
半年-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您是否有母婴、育儿相关的专业背景（如护理、幼教、营养学等）？
是，有相关专业学习经历
是，有相关职业资质证书
否，但自学过相关知识
否，无相关背景
您日常主要负责的客服工作内容包含哪些？
到店顾客咨询接待
线上社群/电商平台咨询回复
会员权益告知与维护
售后问题处理（退换货、投诉等）
母婴产品推荐与导购
育儿知识科普答疑
活动邀约与到店转化
您平均每日接待的顾客咨询量大概是多少？
20人次以下
20-50人次
51-100人次
100人次以上
请您对自身的母婴产品专业知识掌握程度进行评分（1分表示非常不熟悉，5分表示非常精通）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对自身的沟通表达与情绪安抚能力进行评分（1分表示很薄弱，5分表示非常优秀）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务顾客的过程中，您最常遇到的咨询类型有哪些？
奶粉/辅食等食品类产品选择咨询
纸尿裤、喂养用品等日用品咨询
婴幼儿洗护、服饰类产品咨询
宝宝常见护理问题（如湿疹、吐奶等）咨询
会员活动、优惠政策咨询
售后退换货、物流问题咨询
您是否接受过系统的母婴产品知识与客服服务技能培训？
定期接受系统化培训
入职时接受过基础培训
偶尔参加零散培训
从未接受过相关培训
您认为作为母婴店客服，最核心的能力素养包含哪些？
扎实的母婴产品与育儿知识
耐心亲和的服务态度
高效的问题解决能力
精准的需求洞察与推荐能力
情绪管理与抗压能力
熟练的线上工具操作能力
您在工作中是否会因为育儿知识储备不足，无法准确解答顾客疑问？
您对当前岗位的工作满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前工作中最需要提升的方向有哪些？
母婴专业知识储备
沟通销售技巧
售后纠纷处理能力
会员运营能力
线上工具使用效率
情绪压力调节能力
您是否有长期从事母婴服务相关工作的规划？
是，希望长期在该领域发展
暂时没有明确规划
否，未来考虑转行
您日常会通过哪些渠道补充母婴相关专业知识？
品牌方/门店组织的培训
专业育儿书籍、课程
母婴类自媒体、科普平台
向医护、资深从业者请教
工作中积累经验总结
很少主动补充
您向身边亲友推荐从事母婴店客服岗位的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）
结合您的实际工作经验，您认为优秀的母婴店客服还需要具备哪些特质？欢迎补充说明。