您日常收发快递的频率大约是？
每周1次及以下
每周2-4次
每周5-7次
每周8次及以上
您平时最常使用的快递品牌有哪些？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
韵达快递
申通快递
极兔速递
邮政EMS
其他
选择快递服务时，您最看重的因素是？
配送时效
快递价格
服务态度
包裹完好度
售后理赔效率
网点覆盖范围
请为您最常使用的快递品牌的整体服务满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过快递包裹破损、丢失的情况？
从未遇到
偶尔遇到（半年1-2次）
经常遇到（每月1次及以上）
遇到快递服务问题时，您通常会优先通过哪种渠道反馈？
联系快递员
拨打品牌官方客服
联系电商平台商家
在社交平台公开反馈
不反馈，自认倒霉
您认为当前快递品牌普遍存在哪些问题？
配送超时
未经同意放驿站/快递柜
暴力分拣导致包裹破损
客服响应慢、理赔难
价格波动大
上门服务不到位
信息泄露风险
其他
您是否愿意为更快的配送时效或更好的上门服务支付额外费用？
完全不愿意
小额溢价（1-3元）可以接受
只要服务好，溢价5元以内都可以
愿意支付更高溢价保障服务质量
您向亲友推荐您最常用的快递品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）
您主要通过哪些渠道了解不同快递品牌的口碑信息？
自身使用体验
亲友推荐
社交平台测评/网友评价
电商平台商家合作推荐
线下广告/品牌宣传
请为您常用快递的上门配送服务体验打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于快递送货上门的要求，您的态度是？
必须送货上门，否则会投诉
提前沟通的话可以放驿站/快递柜
默认放驿站/快递柜也没关系
无所谓，能收到就行
您认为优质的快递品牌应该具备哪些核心特质？
时效稳定
价格透明合理
配送员服务规范
售后处理高效
物流信息更新及时准确
绿色环保包装
个性化服务（如预约配送、专人直送）
过去一年里，您是否更换过常用的快递品牌？
没有，一直固定用1-2个品牌
更换过，因为原品牌服务变差
更换过，因为其他品牌价格更优惠
更换过，因为其他品牌时效更快
没有固定品牌，哪家方便用哪家
请为您常用快递的售后理赔处理效率打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过快递品牌的增值服务（如保价、定时配送、冷链运输、大件送货上门等）？
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用
完全不了解这类服务
您认为当前快递行业还有哪些需要改进的地方？欢迎留下您的宝贵建议
如果未来有新的快递品牌进入市场，您最期待它在哪方面做出突破？
极致性价比
超高速配送
全场景上门服务
更安全的隐私保护
更完善的售后保障
绿色低碳的配送模式
以下哪些品牌营销活动会提升您对快递品牌的好感度？
寄件优惠券/折扣活动
公益主题活动（如旧物回收寄递）
用户反馈快速响应改进
快递员暖心服务宣传
透明化物流流程展示
其他
请为您常用快递的物流信息更新准确度与及时性打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★