基于指标体系的母婴店满意度调查数据洞察报告

您好!感谢您参与本次母婴店满意度调查,我们将基于科学指标体系对收集到的数据进行系统分析,形成数据洞察报告,帮助母婴门店持续优化商品与服务,为更多家庭带来安心、便捷的育儿消费体验。本问卷采用匿名形式,所有数据仅用于统计分析,请您根据真实感受放心作答。
您最近一次光顾母婴门店的时间是?
1周内
1-2周内
1个月内
3个月内
3个月以上
您平均每月在母婴门店的消费金额大概是?
200元以内
201-500元
501-1000元
1001-2000元
2000元以上
您通常在母婴门店购买哪些品类的商品?
奶粉辅食
纸尿裤/洗护用品
婴童服饰/寝具
玩具/早教用品
孕产妇用品
其他
请对门店商品的整体丰富度进行评分(1-5分,1分很不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对门店商品的正品保障与质量可靠性进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对门店商品价格的合理性进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对门店促销活动的吸引力与透明度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对门店导购人员专业育儿知识指导的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对门店收银、退换货等服务效率的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为门店目前在服务体验方面最需要改进的环节是?
导购过度推销
专业解答不足
售后处理不及时
会员权益不清晰
配送/自提不便
暂无明显问题
请对门店的店面整洁度、商品陈列便利性进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对门店母婴室、休息区等配套设施的完善程度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否办理过该母婴门店的会员?
是,经常使用会员权益
是,但很少使用
否,但有办理意愿
否,暂不考虑
您向身边亲友推荐该母婴门店的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您更希望母婴门店新增哪些增值服务?
育儿专家讲座/咨询
宝宝游泳/抚触服务
产后修复体验
亲子互动活动
线上商城配送到家
其他
未来6个月内,您继续选择在该母婴门店消费的意愿是?
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
您主要通过哪些渠道了解母婴门店的活动与新品信息?
门店海报/店员告知
微信社群/公众号
短视频平台
亲友推荐
其他
您认为该母婴门店目前最值得肯定的地方是什么?还有哪些改进建议?
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