您最近一个月使用外卖服务的频率大概是？
每周少于1次
每周1-3次
每周4-6次
每天至少1次
请对您近期接触的外卖骑手整体服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
取餐或送餐时，骑手主动沟通、礼貌用语的情况如何？
每次都能做到
大部分时候能做到
偶尔能做到
几乎做不到
您遇到过哪些骑手服务态度不佳的情形？
语气生硬不耐烦
未沟通直接放置餐品
迟到后无解释甚至抱怨
餐品破损拒绝配合处理
电话/消息沟通不礼貌
暂未遇到过
遇到骑手态度问题时，您通常的处理方式是？
直接向平台投诉
在订单评价中反馈
与骑手当面沟通
选择忍耐不反馈
视情况而定
您认为商家出餐环节的沟通态度对整体用餐体验的影响程度如何？（1分完全没影响，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在与商家沟通时遇到过哪些问题？
回复消息不及时
对餐品问题推诿责任
出餐延迟未提前告知
沟通语气不友好
退款售后处理消极
暂未遇到过
您觉得平台客服在处理服务态度类投诉时的响应效率如何？
响应很快且处理到位
响应较快但处理一般
响应慢且效果不好
从未联系过客服
当服务态度问题得到妥善解决后，您对该平台的信任度会如何变化？
您认为外卖服务中“态度友好”在所有体验维度里的重要程度是？（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些服务细节会让您感受到态度友好？
送餐时主动提醒餐品热烫
特殊天气提前说明送达延迟
核对餐品是否齐全
礼貌道别
主动配合放置到指定位置
您是否会因为某家店或某位骑手的服务态度好而反复下单？
一定会，态度是重要选择标准
偶尔会，会有好感加成
不太会，更看重餐品口味和价格
完全不会
您通常会在评价中主动提及服务态度相关内容吗？
每次都会认真写
体验特别好或特别差时会写
很少写
从不写评价
综合目前的服务态度体验，您向亲友推荐常用外卖平台的可能性有多大？（0-10分）
您认为平台可以从哪些方面提升一线服务人员的态度表现？
加强服务礼仪培训
建立态度问题快速响应机制
完善用户评价奖惩制度
保障骑手合理配送时长减少焦虑
优化商家客服考核标准
您觉得定期开展用户反馈收集对改善外卖服务质量的帮助有多大？
帮助很大，能精准发现问题
有一定帮助
帮助有限
没什么帮助
如果平台公开服务态度改进成果，您是否愿意持续关注？
关于外卖服务态度提升，您还有哪些具体的建议或印象深刻的经历可以分享？