您的年龄处于以下哪个区间？
12-14岁
15-17岁
18-20岁
21-24岁
您目前的身份是？
初中生
高中生/中职生
大学生/大专生
已参加工作
其他
您平均每月可自由支配的金额大约是？
500元及以下
501-1000元
1001-2000元
2001-3000元
3000元以上
您日常最常接触的客服服务场景有哪些？
电商购物咨询/售后
游戏账号/充值问题咨询
在线教育课程咨询
生活服务（外卖/出行/票务）咨询
数码产品售后咨询
其他
您最偏好的客服沟通渠道是？
在线文字客服（APP/网页端）
电话语音客服
智能机器人客服
社交媒体私信客服
视频客服
请对您遇到的智能机器人客服的问题解决满意度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择联系人工客服的主要原因有哪些？
智能客服无法解答问题
问题比较紧急需要快速处理
涉及退款/赔偿等复杂诉求
觉得和人工沟通更有安全感
操作失误需要人工协助修正
其他
您能接受的客服平均响应时长是？
30秒以内
30秒-1分钟
1-3分钟
3-5分钟
5分钟以上也可以接受
您认为优质客服最重要的特质是哪些？
响应速度快
解答准确专业
态度友好有耐心
能站在用户角度考虑问题
沟通语言年轻化、不生硬
能主动跟进问题处理进度
其他
如果客服使用网络热词、年轻化表达和您沟通，您的感受是？
非常喜欢，觉得更有亲切感
比较接受，沟通更轻松
无所谓，不影响问题解决就行
不太喜欢，觉得不够专业
非常反感
请对您过往整体客服服务体验的满意度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过哪些让您体验不佳的客服问题？
长时间排队无人应答
答非所问，无法解决实际问题
态度生硬、不耐烦
推诿责任，反复转接不同客服
承诺的解决方案不兑现
随意泄露个人信息
没有遇到过不佳体验
其他
当客服无法立刻解决您的问题时，您更能接受哪种处理方式？
告知明确的处理时效，到期主动反馈
留下联系方式，有结果再通知
直接转接上级负责人处理
给出清晰的自助解决指引
其他
您希望客服额外提供哪些增值服务？
主动推送适合的优惠/活动信息
定期回访产品使用感受
提供个性化的使用建议
建立专属服务对接通道
提供问题处理全流程进度查询
其他
您是否会因为客服体验好而增加对对应品牌/平台的消费频次？
一定会，服务体验很影响我的选择
大概率会
不确定，看具体情况
基本不会
完全不会
您是否会因为一次糟糕的客服体验而放弃使用某个品牌/平台？
您有多大可能将客服体验好的品牌/平台推荐给身边的朋友？（0分表示完全不可能，10分表示非常可能）
您在和客服沟通时，比较在意哪些隐私保护问题？
聊天记录是否会被泄露
个人手机号/地址等信息是否会被滥用
客服是否会过度索要无关个人信息
是否有明确的隐私保护提示
不在意这些问题
其他
您更倾向于在哪个时间段联系客服？
8:00-12:00
12:00-18:00
18:00-22:00
22:00-次日8:00
没有固定时间，有问题就联系
对于面向青少年群体的客服服务优化，您还有哪些其他建议？