您最近半年内使用快递服务的频率大概是？
几乎每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
您日常最常使用的快递品牌有哪些？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
韵达快递
申通快递
极兔速递
邮政EMS
其他
在选择快递品牌时，您最优先考虑的因素是？
配送时效
快递价格
服务态度
包裹完好度
网点覆盖范围
售后理赔效率
寄取件便捷度
请为您最常使用的快递品牌的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过哪些快递服务问题？
配送延迟
包裹破损/变形
包裹丢失
未经同意放驿站/快递柜
快递员服务态度差
乱收费
售后理赔难
信息泄露
从未遇到问题
如果遇到快递服务问题，您通常会如何处理？
直接联系快递员沟通
联系品牌官方客服投诉
向购物平台反馈
向邮政管理部门投诉
自认倒霉，不做处理
下次不再使用该品牌
您向亲友推荐您最常用的快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您是否愿意为更快的配送时效、更好的服务支付更高的快递费用？
非常愿意
比较愿意
看价格涨幅决定
不太愿意
完全不愿意
您认为当前快递品牌最需要改进的方向是？
提升末端配送上门比例
加强包裹安全防护
优化售后理赔流程
降低寄件价格
提升快递员服务素养
加快配送时效
完善物流信息更新
增加环保包装使用
您平时寄件时更倾向于选择哪种下单方式？
品牌官方小程序/APP
电商平台上门取件
线下网点直接寄件
联系熟悉的快递员
第三方寄件平台
您对快递上门配送的需求程度如何？
非常需要，必须送上门
比较需要，特殊情况可放驿站
无所谓，怎么方便怎么来
更偏好放驿站/快递柜，避免打扰
哪些增值服务会提升您对快递品牌的好感度？
送货上门
预约精准配送时段
生鲜/易碎品专属配送
免费包装材料
实时物流轨迹推送
极速理赔通道
旧包装回收服务
隐私面单
您是否关注快递品牌的绿色环保举措（如可循环包装、电子面单等）？
非常关注，会优先选择环保做得好的品牌
比较关注，会留意相关信息
一般，有就更好没有也无所谓
不太关注
完全不关注
您认为未来快递品牌的核心竞争优势会集中在哪个方面？
极致的配送时效
高性价比的价格
优质的末端服务体验
全链路的智能化服务
差异化的细分场景服务（如冷链、大件、国际件）
请为您接触过的快递品牌的售后处理效率打分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过因为服务体验差而永久更换常用快递品牌的经历？
有过多次
有过1-2次
暂时没有，但如果体验差会考虑
从来没有，习惯用固定品牌
您在哪些场景下会特意指定快递品牌？
寄贵重物品
寄生鲜/易腐物品
寄大件重物
寄加急文件/物品
寄国际/港澳台快件
给亲友寄礼物
从来不会特意指定
对于快递品牌的服务提升，您还有哪些具体的建议或期待？