您近期是否有在汽车4S店接受服务或购车的经历？
是，近3个月内有
是，3-6个月内有
是，6-12个月内有
近1年没有相关经历
您前往汽车4S店的主要目的是？
购买新车
车辆保养维修
咨询试驾
办理车险/理赔相关业务
其他
请您对本次到店的整体服务体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为4S店的服务流程透明度如何？
非常透明，所有环节清晰告知
比较透明，关键环节有说明
一般，部分环节未提前说明
不太透明，存在信息差
完全不透明
您在4S店体验过程中，哪些环节让您印象较好？
到店接待响应及时
需求沟通充分准确
报价清晰无隐形消费
维修/交车效率高
售后跟进贴心
暂无印象较好的环节
您是否遇到过服务承诺与实际执行不一致的情况？
从未遇到
偶尔遇到，影响不大
遇到过，对体验有一定影响
经常遇到，严重影响体验
请您对4S店的硬件环境（休息区、展厅整洁度等）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为4S店的收费合理性如何？
非常合理，物有所值
比较合理，符合市场水平
一般，部分项目偏贵
不太合理，存在溢价过高情况
非常不合理，有乱收费现象
您向身边亲友推荐该4S店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为当前4S店服务最需要改进的方向是？
提升服务人员专业度
优化收费透明度
缩短等待/维修时长
完善售后跟进机制
改善休息区配套
其他
如果未来有购车或维保需求，您是否会优先选择同品牌4S店？
您对本次调研问题表述清晰度的评价是？（1-5分，1分非常模糊，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意参与后续的服务体验深度访谈（可获得相应答谢礼）？
您对提升汽车4S店服务质量还有哪些具体的建议或意见？