您近期使用客服产品的频率是？
首次使用
每周1-2次
每周3-5次
几乎每天使用
您通常通过哪个渠道联系客服？
APP内置客服
官方网页在线客服
电话客服
微信/企业微信客服
其他渠道
请对您最近一次客服咨询的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您发起客服咨询时，等待人工/智能客服响应的时长通常是？
10秒以内
10-30秒
30秒-2分钟
2分钟以上
您在使用客服产品过程中遇到过哪些问题？
响应速度慢
智能客服答非所问
问题无法一次性解决
客服态度不佳
入口难找
流程繁琐
未遇到明显问题
您认为智能客服对常见问题的解决效果如何？
完全能解决
大部分能解决
仅能解决少部分
完全无法解决
请对客服人员的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更看重客服产品的哪些特性？
响应及时
解答准确
服务态度友好
操作便捷
问题跟进闭环
多渠道统一体验
当您的问题首次未被解决时，后续跟进处理的满意度如何？
您向身边亲友推荐当前客服产品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您希望客服产品新增或优化哪些功能？
问题进度实时查询
常见问题智能预判
人工客服优先接入通道
服务记录跨端同步
售后进度自动提醒
投诉快速处理通道
请对客服解决问题的效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素会影响您对客服服务的整体印象？
首次响应速度
问题解决率
沟通语气
后续回访跟进
是否需要重复描述问题
相比人工客服，您使用智能客服的频率如何？
优先用智能客服
智能客服解决不了再转人工
直接找人工客服
几乎不用智能客服
结合您的实际使用体验，您认为当前客服产品最需要改进的一个方面是什么？