您近期购买玩具产品的主要渠道是？
线下品牌专卖店
综合商超玩具专区
主流电商平台官方旗舰店
直播带货渠道
其他
您本次购买玩具时，对导购/客服人员的专业讲解服务满意度如何？
请您对购买过程中服务人员的响应速度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选购玩具时，最关注服务人员提供的哪些信息？
玩具适用年龄说明
材质安全认证信息
玩法操作指导
售后保障规则
优惠活动介绍
您是否遇到过玩具产品介绍与实际收到货品不符的情况？
请您对玩具包装的完好度、配送时效进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您收到玩具后，是否获得了清晰的拼装/使用指引服务？
指引非常清晰，可独立完成操作
指引基本清晰，少量疑问可自行解决
指引模糊，需要咨询客服
没有任何相关指引
如果您在玩具使用过程中遇到问题，更倾向于通过哪些渠道寻求服务支持？
在线客服咨询
拨打官方服务热线
线下门店现场咨询
查看官方教程视频
向购买渠道的主播/导购反馈
您向亲友推荐该品牌玩具相关服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）
您对玩具售后退换货服务的办理效率满意度如何？
非常满意，流程便捷处理快
比较满意，整体流程顺畅
一般，处理时效符合预期
不太满意，流程繁琐等待久
非常不满意，推诿责任难以办理
请您对玩具售后问题解决的彻底程度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前玩具消费服务中，最需要改进的环节有哪些？
售前产品信息透明度
售中人员专业度
物流配送安全性
售后响应及时性
问题解决有效性
增值服务（如玩具清洁、维修指导）丰富度
您是否体验过玩具品牌提供的会员专属服务（如生日礼遇、新品优先体验、玩具以旧换新等）？
经常体验，权益很实用
偶尔体验，感觉一般
知道但从未体验过
完全不知道有这类服务
请您对所体验的玩具品牌整体服务水平进行综合评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来您在选购玩具时，对服务质量的看重程度是？
首要考虑因素，比价格、款式更重要
重要参考因素，会和价格、款式综合对比
不太关注，只要产品本身满意即可
完全不关注
以下哪些服务升级会提升您对玩具品牌的好感度？
提供分年龄段的玩具定制推荐
定期推送安全使用、益智玩法指导
开设线下玩具体验、亲子互动活动
提供长期的玩具维修、配件补发服务
建立玩具回收、循环利用通道
您平均每年在玩具消费及相关服务上的支出大概是？
500元以内
501-1500元
1501-3000元
3001-5000元
5000元以上
您家中主要使用玩具的儿童年龄段是？
0-3岁
4-6岁
7-12岁
12岁以上
无儿童，为成人收藏/玩乐购买
关于玩具消费全流程的服务体验，您还有其他具体的建议或意见吗？