您所在的零售企业是否已经开展过NPS相关调研工作？
已持续开展1年以上
已开展但不足1年
正在筹备开展
暂未计划开展
您认为零售场景下开展NPS调研的首要价值是什么？
衡量客户忠诚度水平
定位服务体验短板
预测客户复购/推荐行为
支撑业务增长决策
您的企业在NPS调研实施过程中，通常会选择哪些触点发放问卷？
线下门店消费后即时推送
线上订单完成后短信/APP推送
会员定期回访
售后客服沟通后
其他
您的企业开展NPS调研的频率通常是？
每月1次及以上
每季度1次
每半年1次
每年1次
不定期开展
在设计NPS核心问题时，您的企业会配套收集哪些维度的信息？
客户基本属性（消费频次、会员等级等）
具体消费场景信息
客户对产品/服务的分项评价
客户的开放式反馈建议
竞品体验对比信息
您认为在零售场景中，NPS问卷的有效回收率达到多少属于理想水平？
5%以下
5%-15%
15%-30%
30%以上
您的企业在NPS调研实施中遇到过哪些常见问题？
问卷回收率低
客户反馈真实性不足
样本代表性不够
调研触点设置不合理
各部门配合度不高
您的企业是否会针对不同客群（如新客/老客/高价值客）设置差异化的NPS调研方案？
会，针对不同客群设计专属问卷与投放策略
部分环节会做区分
不会，所有客群使用统一方案
在NPS数据回收后，您的企业通常会在多长时间内完成初步数据分析？
您的企业在进行NPS数据分析时，会重点关注哪些指标？
整体NPS得分及变化趋势
不同门店/区域的得分差异
推荐者/贬损者的人群特征
得分变动的核心驱动因素
NPS与营收/复购率的关联关系
您的企业是否会将NPS数据分析结果与一线团队的绩效考核挂钩？
是，作为核心考核指标之一
是，但仅作为参考指标
否，暂未关联考核
您认为有效的NPS数据分析方法需要包含哪些核心环节？
数据清洗与无效样本剔除
多维度交叉分析
根因定位分析
改进机会优先级排序
效果追踪闭环验证
您的企业是否会针对NPS调研中识别出的贬损者客户进行主动跟进挽回？
会，有标准化的跟进挽回流程
会，但仅针对高价值贬损客户
暂未开展相关动作
您认为当前零售行业在NPS调研落地中，最需要提升的能力是什么？
调研方案的场景化设计能力
数据的深度分析与洞察能力
问题改进的闭环落地能力
跨部门协同推进能力
数字化工具支撑能力
您认为NPS得分与零售企业的长期经营业绩之间的关联度如何？
关联度非常高，直接影响增长
有一定关联，但不是唯一决定因素
关联度较低，参考价值有限
暂未观察到明显关联
请您对当前所在企业NPS调研实施与数据分析的整体成熟度进行评分（1分=非常不成熟，5分=非常成熟）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结合您的实践经验，您对零售企业优化NPS调研与分析工作有哪些具体建议？