您过去一年内乘坐民航航班的频次大约是？
1-2次
3-5次
6-10次
11次及以上
过去一年未乘坐过
您通常选择航空出行的主要目的是？
商务出差
旅游休闲
探亲访友
求学返校/返乡
其他
您预订机票时最优先考虑的因素是？
机票价格
航班时刻
航空公司品牌
准点率
行李额度
机上服务
您通常通过哪些渠道预订机票？
航空公司官网/APP
在线旅游平台（如携程、飞猪等）
线下票务代理
企业差旅平台
其他
您对当前国内航空公司值机服务（含自助值机、柜台值机）的整体满意度如何？
您在机场安检环节的平均等待时长通常为？
10分钟以内
10-20分钟
20-30分钟
30分钟以上
您认为机场候机服务最需要改进的方面有哪些？
候机座椅舒适度
充电设施覆盖
餐饮价格与品质
无线网络稳定性
登机指引清晰度
商业配套丰富度
您对航班准点率的整体感受如何？
绝大多数航班准点
大部分航班准点
约一半航班准点
经常遇到延误
几乎每次都延误
若遇到航班延误/取消，您最希望航空公司提供哪些服务？
及时准确的信息告知
餐饮与休息安排
免费退改签服务
现金或积分补偿
协助衔接后续行程
您在机上最常使用的服务有哪些？
机上餐饮
娱乐系统
毛毯/靠枕等用品
空乘人员咨询服务
机上Wi-Fi
基本不使用额外服务
您对行李托运服务（含行李运输时效、完好度）的满意度如何？
您在航空出行中遇到过以下哪些问题？
航班超售
行李破损/丢失
机上餐饮质量差
退改签规则不合理
客服响应不及时
未遇到明显问题
请对您最近一次航空出行的整体体验进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您未来一年内选择航空出行的意愿如何？
一定会选择
大概率会选择
不确定
大概率不会选择
一定不会选择
您认为未来航空服务最需要提升的方向有哪些？
降低票价及附加费用
提升航班准点率
优化退改签政策
改善机上餐饮与座椅舒适度
提升行李运输可靠性
完善特殊旅客服务（如老人、儿童、残障旅客）
您是否愿意为更优质的航空服务（如更宽敞座位、优先登机、更好餐饮）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视费用幅度而定
不太愿意
完全不愿意