当您收到客服发送的调研邀请时，通常的第一反应是？
直接忽略
看一眼内容再决定是否参与
有时间就参与
只要邀请就会参与
您认为哪些因素会促使您愿意完成一份客服调研？
问卷题目简短，耗时少
对调研主题感兴趣
完成后有小额奖励/优惠券
希望反馈问题帮助品牌改进
邀请话术亲切真诚
其他
您通常能接受的客服类在线调研的填写时长是？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上也可以接受
您更倾向于通过哪些渠道接收调研邀请？
APP内弹窗/消息
微信/企业微信消息
短信链接
客服会话结束后推送
邮件
其他
如果在客服问题解决后立即推送调研，您的参与意愿如何？
以下哪些邀请话术风格更能吸引您点击参与？
简洁直接说明调研目的和时长
带有感谢语和礼貌问候
明确说明参与可获得的奖励
强调您的反馈对服务改进的价值
使用轻松活泼的语气
其他
如果问卷开头说明“仅需3题，1分钟完成”，是否会提升您的参与意愿？
会，明显提升
会，有一点提升
不会，没影响
反而会觉得不可信
您在填写调研过程中，哪些情况会导致您中途放弃？
题目太多、太长
题目表述看不懂
涉及过多隐私信息
页面加载卡顿/操作不便
选项不符合实际情况无法选择
填到一半失去耐心
其他
您是否在意调研是否采用匿名形式？
非常在意，匿名才愿意填写真实想法
比较在意，最好匿名
无所谓，不影响
不在意，实名也可以
完成调研后提供哪种类型的激励，对您的吸引力最大？
现金红包
平台优惠券/积分
抽奖机会
电子小礼品（如壁纸、电子书）
不需要激励，愿意无偿反馈
其他
您认为激励金额/价值在什么范围，能有效驱动您完成3分钟左右的调研？
1元以内即可
1-3元
3-5元
5元以上
非现金激励也可以
不需要激励
如果调研结束后能看到品牌对反馈结果的公开回应，是否会提升您未来参与同类调研的意愿？
会，大幅提升
会，有一定提升
不会，没影响
不确定
您认为一份体验良好的在线调研表单，应该具备哪些特点？
页面简洁美观
题型简单易答（以选择为主）
逻辑清晰，题目不重复
手机端适配良好，操作顺畅
进度提示明确
提交后有确认反馈
其他
如果1分代表非常不满意，5分代表非常满意，请您对过往参与过的客服调研整体体验进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在客服场景中，调研推送的频次控制在什么范围比较合适？
每次服务后都可以推
每月不超过1次
每季度不超过1次
只有在解决重大问题后才推送
完全不希望被推送
以下哪些调研主题是您更愿意参与反馈的？
客服服务态度评价
问题解决效率评价
产品使用体验反馈
服务流程优化建议
新功能需求调研
其他
对于提升客服场景下用户参与调研的积极性，您还有哪些具体的建议？