您本次到店的主要目的是
新车购买咨询
车辆保养维修
试驾体验
售后问题处理
其他
请对接待人员的服务态度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员是否主动向您介绍本次服务的流程与预计时长
主动且讲解清晰
简单提及
经询问后才说明
完全未说明
请对销售/服务顾问的专业知识水平进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在咨询过程中，您认为工作人员存在哪些不足
对车型/维保项目不熟悉
报价不透明
过度推销
沟通态度生硬
未发现明显不足
本次服务过程中，是否存在工作人员未提前告知就增加收费项目的情况
完全没有
有，但提前征得同意
有，未提前告知
未涉及收费项目
请对门店收费透明度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用过门店的哪些配套服务
免费茶饮/点心
免费WiFi
儿童游乐区
维保代步车
影音娱乐区
均未使用
您本次维保/购车的等待时长是否符合预期
远快于预期
略快于预期
与预期一致
略慢于预期
远慢于预期
请对本次服务的整体效率进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
交车/交款时，工作人员是否完整告知后续注意事项（如保养周期、售后权益等）
讲解非常完整
讲解了主要内容
简单带过
完全未告知
您向亲友推荐该4S店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为门店最需要改进的方向是
人员专业能力
服务响应速度
收费透明化
环境设施
售后跟进
其他
您是否愿意在未来1年内再次选择该门店进行购车或维保服务
请对门店的售后跟进及时性（如回访、问题反馈处理）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★