您最近一次前往汽车4S店是为了办理哪类业务？
新车购买咨询/购车
常规保养
故障维修
保险理赔/续保
其他售后业务
您进入4S店后，服务人员主动上前接待的等待时长大约是？
1分钟以内，主动热情接待
1-3分钟，接待及时
3-5分钟，需要主动招呼才有人接待
5分钟以上，长时间无人接待
请您对服务人员的接待礼仪（着装、用语、态度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否主动向您清晰说明本次服务的项目内容、预计时长及相关费用？
主动且讲解非常清晰易懂
询问后才说明，内容基本清晰
简单提及，存在信息模糊的情况
完全没有说明相关信息
请您对本次服务过程中的等待时长合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务等待期间，4S店为您提供了哪些配套服务？
舒适的休息区（座椅、空调、饮水等）
免费餐饮（茶点、午餐等）
娱乐设施（电视、WiFi、书刊等）
服务进度实时告知
没有提供任何配套服务
您认为服务人员的专业能力（业务知识、问题解答准确度）如何？
非常专业，能准确解答所有疑问
比较专业，大部分问题可以解答
专业度一般，部分问题需要询问他人
专业度不足，无法有效解答疑问
您在本次服务过程中遇到过以下哪些问题？
未提前告知就增加收费项目
承诺的服务项目未兑现
维修/保养后问题没有解决
服务流程不透明，不清楚进度
没有遇到任何问题
请您对本次服务的收费透明度、合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务完成后，工作人员是否主动向您讲解后续注意事项（如保养周期、新车使用技巧等）？
主动详细讲解，内容实用
简单提及，讲解比较笼统
完全没有讲解相关内容
您取车时，是否发现车辆已经完成清洁（外观/内饰清理）？
清洁非常到位，车辆整洁如新
做了简单清洁，整体比较干净
完全没有清洁，车辆留有污渍
您向身边亲友推荐这家4S店服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
如果未来您有相关汽车服务需求，您再次选择这家4S店的意愿是？
一定会再次选择
大概率会选择
不确定，看具体情况
大概率不会选择
绝对不会再选择
您认为一家优质的汽车4S店，最需要提升以下哪些方面的服务？
接待响应速度
人员专业能力
收费透明程度
售后跟进效率
休息区配套体验
服务流程透明度
您是否收到过4S店在服务完成后的回访（电话/短信）？
服务后3天内收到过，回访态度很好
服务后一周左右收到，回访比较简单
很久之后才收到回访
从来没有收到过任何回访
请您对4S店的售后回访满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过4S店过度推销增值服务/产品的情况？
完全没有，推销适度且尊重我的选择
有少量推销，但不会引起反感
频繁推销，已经影响到服务体验
强制推销，不购买就态度变差
您认为本次问卷设计中，还有哪些关于4S店服务的维度没有覆盖到？欢迎补充您的建议。
对于汽车4S店的服务优化，您还有其他具体的意见或建议吗？