您所在的企业/机构所属行业是？
零售/电商
制造业
互联网/科技
金融服务
教育培训
医疗健康
生活服务
其他
您的岗位角色是？
客服/售后负责人
市场/运营人员
产品/服务管理人员
人力资源/行政人员
企业管理者
其他
您所在的团队目前开展售后服务测评的频率是？
每周至少1次
每月1-2次
每季度1-2次
半年及以上1次
暂未常态化开展
您目前开展售后服务测评时，主要收集哪些维度的反馈？
售后响应速度
问题解决率
服务人员态度
售后流程便捷度
问题处理结果满意度
售后跟进及时性
其他
您此前是否使用过专业的问卷调查平台开展售后相关调研？
在选择测评工具时，您最看重哪些功能特性？
题型丰富度
逻辑跳转设置
数据自动统计分析
多渠道分发能力
问卷模板丰富度
数据安全保障
操作便捷易上手
性价比/成本优势
请您对当前使用的测评工具在“售后场景适配性”方面的表现进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在设计售后服务测评问卷时，通常的题目数量控制在多少？
您在开展售后测评过程中，遇到过哪些常见问题？
问卷回收率低
用户填写意愿弱
数据统计分析耗时久
问卷逻辑设置复杂难操作
无法精准触达目标受访用户
收集到的反馈参考价值低
其他
您是否需要现成的售后服务测评问卷模板来提升工作效率？
您希望通过售后服务测评达成哪些核心目标？
定位售后流程短板
提升客户整体满意度
优化售后人员服务质量
降低客户投诉率
挖掘产品/服务改进方向
评估售后政策落地效果
其他
您通常通过哪些渠道分发售后测评问卷？
短信/站内信推送
微信/企业微信等社交渠道
客服对话后自动发送
邮件发送
线下门店扫码
官网/APP内嵌入口
其他
请您对当前团队售后服务测评的整体实施效果进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一份合格的售后测评问卷，用户平均填写时长控制在多久最合适？
您认为优质的问卷调查平台在售后测评场景中，应该提供哪些配套支持？
分行业售后测评模板库
测评结果可视化报表
异常数据自动预警
用户反馈标签化分类
多部门数据权限管理
售后满意度趋势追踪
其他
您是否会根据不同售后问题类型（如退换货、维修、咨询投诉等）设计差异化的测评问卷？
您认为“操作简单易上手”对于售后测评工具的重要程度是？（1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在团队每年在售后测评相关工具/服务上的预算大概是？
1000元以内
1000-5000元
5000-20000元
20000元以上
暂无明确预算
除了基础问卷功能，您还希望售后测评相关工具具备哪些延伸能力？
差评自动预警并触发跟进流程
售后满意度与客服绩效自动关联
多周期测评数据对比分析
支持生成定制化测评报告
对接企业内部CRM/客服系统
其他
关于售后服务测评的落地实施，您目前最大的困惑或需求是什么？
如果您使用过相关问卷调查平台，欢迎分享您的使用体验或改进建议