教育培训NPS调研问卷模板设计与聚类分析应用研究

您好!感谢您参与本次教育培训NPS调研问卷模板设计与聚类分析应用研究。本次调研旨在通过科学设计的问卷模板收集真实反馈,结合聚类分析方法洞察用户需求,您的回答将为优化教育培训服务体验提供重要参考,问卷采用匿名形式,约需5分钟完成,感谢您的支持!
您目前参与的教育培训类型属于以下哪一类?
K12学科辅导
职业资格考证培训
兴趣技能培训(如艺术、编程等)
语言类培训
成人学历提升培训
企业内训/职场技能培训
您参与当前教育培训项目的时长是?
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月-1年
1年以上
请问您有多大可能将当前参与的教育培训课程/机构推荐给身边有需要的亲友?(0分表示完全不可能,10分表示非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对当前教育培训课程的师资专业度满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为课程内容与您的学习需求匹配度如何?
完全匹配
比较匹配
一般
匹配度较低
完全不匹配
请对教育培训课程的互动性(含课堂互动、答疑响应等)进行评分(1-5分,1分最差,5分最优)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择教育培训课程时最看重以下哪些因素?
师资力量
课程内容实用性
价格性价比
上课时间灵活性
机构品牌口碑
课后服务(如作业批改、就业指导等)
学员过往评价
您认为当前课程的学习进度安排是否合理?
节奏适中,非常合理
节奏偏快,勉强能跟上
节奏偏慢,效率较低
进度混乱,不合理
您在参与教育培训过程中遇到过以下哪些问题?
师资水平参差不齐
课程内容陈旧/与宣传不符
收费不透明/存在隐形消费
课后服务响应不及时
学习效果未达预期
上课平台/工具操作不便
暂未遇到明显问题
您对课程配套学习资料(如讲义、习题、录播回放等)的满意度如何?
非常满意,资料齐全实用
比较满意,基本满足需求
一般,有待补充
不太满意,资料缺失较多
非常不满意,几乎无配套资料
请对您参与教育培训以来的实际学习效果提升程度进行评分(1-5分,1分无任何提升,5分提升非常显著)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意继续在当前机构购买后续进阶课程?
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意
您认为一份优质的教育培训调研问卷模板应包含以下哪些核心维度?
学员基本属性
课程体验评价
师资服务评价
学习效果评估
推荐意愿(NPS)
改进建议收集
竞品选择偏好
您认为通过聚类分析对学员反馈进行分群研究,对优化教育培训服务的帮助程度如何?
帮助非常大,可精准定位不同群体需求
帮助较大,能提供优化方向参考
一般,效果有限
不太了解,无法判断
没有帮助
您更偏好的教育培训上课形式是?
线下小班面授
线上直播互动课
线上录播课(可随时回看)
线上线下融合式教学
一对一私教课
您能接受的单阶段(3个月左右)教育培训课程价格区间是?
1000元以内
1000-3000元
3000-8000元
8000-15000元
15000元以上
请对当前教育培训机构的客服/班主任服务响应速度进行评分(1-5分,1分响应极慢,5分响应及时且解决问题高效)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因他人推荐而选择某家教育培训机构?
是,推荐是我选择的核心原因
是,推荐是重要参考因素
不确定,影响不大
否,主要靠自己筛选
否,完全不参考他人推荐
您通常通过哪些渠道了解教育培训相关信息?
短视频平台(抖音、视频号等)
社交平台(小红书、微博、知乎等)
亲友/同事推荐
线下广告/地推
搜索引擎
教育类垂直平台
机构官方公众号/官网
您认为当前教育培训市场最需要改进的方向是?
课程质量管控
收费透明化
虚假宣传治理
售后服务完善
学习效果保障
师资资质审核
结合您的学习体验,您认为当前教育培训服务还有哪些可改进的地方?对于本次调研使用的问卷模板设计,您也可以提出宝贵建议:
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