您最近半年使用物流服务的频率大约是？
每月1次及以下
每月2-5次
每月6-10次
每月10次以上
请对您近期使用的物流服务整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到的配送延误情况通常是？
从未遇到
偶尔遇到（占比10%以下）
有时遇到（占比10%-30%）
经常遇到（占比30%以上）
您对快件包裹完好程度的评价是？
几乎无破损
偶尔有轻微磕碰
时有外包装破损
经常出现内件损坏
您在使用物流服务过程中遇到过哪些问题？
配送延误
包裹破损/丢失
未经同意放驿站/快递柜
客服响应不及时
物流信息更新不及时
收费不透明
未遇到明显问题
当您遇到物流问题时，对售后处理效率的满意程度是？
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
未遇到过售后问题
您对物流服务收费合理性的评价是？
价格偏高，性价比低
价格略高但可接受
价格合理，性价比不错
价格实惠，超出预期
您选择物流服务时最看重哪些因素？
配送速度
价格水平
服务态度
包裹安全性
售后保障
网点覆盖范围
品牌口碑
您对末端配送方式（上门/驿站/快递柜）的便捷性满意吗？
请对物流客服的问题解决能力进行评分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向亲友推荐当前常用物流服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
如果未来物流企业推出增值服务（如定时配送、专属包装、上门取件优先），您是否愿意为更好的服务体验支付溢价？
完全不愿意
小幅溢价可接受（10%以内）
合理溢价可接受（10%-30%）
愿意为优质服务支付更高费用
您认为当前物流服务最需要改进的方向是？
提升配送时效
加强包裹防护
优化末端上门服务
提高售后处理效率
完善物流信息追踪
规范收费标准
提升人员服务素质
您对绿色物流（如可循环包装、电子面单、低碳配送）的认可程度是？
不太关注
一般认可
比较认可
非常认可，愿意主动选择绿色服务