在过去半年内，您使用物流快递服务的频率大约是？
几乎每天
每周几次
每月几次
偶尔使用（少于每月一次）
几乎不使用
您最常使用哪一类物流快递服务？
电商平台配送（如淘宝/京东/拼多多）
文件/合同寄送
个人物品寄递
生鲜/冷链配送
大件/家具物流
您通常通过哪些渠道下单或接触物流服务？（可多选）
电商平台（如淘宝/京东）
快递公司官方APP/小程序
微信/电话下单
线下快递点/驿站
公司/学校统一收发
您最看重物流快递服务的哪个方面？
配送速度
价格合理
服务态度
包裹安全/完好
信息跟踪准确
请对您最近一次使用物流服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为最近一次物流服务的时效性如何？
远超预期，非常快
符合预期，正常
略慢于预期
明显延迟
严重延误
在包裹跟踪和信息更新方面，您的体验如何？
信息实时、准确、清晰
信息基本准确，但有延迟
信息更新不及时
信息混乱或错误
几乎没有有效跟踪信息
您对快递员/配送人员的服务态度感觉如何？
非常礼貌、专业
比较礼貌
态度一般
态度较差
态度恶劣
您最近一次收到的包裹外包装状况如何？
完好无损，包装整洁
轻微挤压或污损，不影响内部
明显破损或变形
严重破损，导致内物受损
不适用/无包装
您在配送末端（最后100米）遇到过哪些问题？（可多选）
未经同意将包裹放驿站/快递柜
配送时间不灵活
联系不上快递员
要求额外收费
未送货上门（当有此需求时）
没有遇到问题
当您需要联系客服（电话/在线）时，问题通常能得到有效解决吗？
总能快速有效解决
通常可以解决，但需一定时间
有时能解决，有时不能
很难联系上或问题被推诿
从未联系过客服
您认为当前物流服务的收费标准是否合理？
非常合理，物有所值
比较合理
一般，勉强接受
不太合理，偏贵
非常不合理，收费过高
您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的这家物流公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
与过去一年相比，您感觉您常用的物流公司在哪些方面有改善？（可多选）
配送速度
服务态度
包裹安全性
信息透明度
价格优惠
末端服务
感觉没有明显改善
您希望物流公司未来优先在哪些方面进行改进？（可多选）
提升配送速度（尤其偏远地区）
优化末端配送体验（如送货上门）
降低运费或提供更多优惠
改善包装以减少破损
提升客服响应与解决问题的能力
提供更精准的物流跟踪
增强环保包装的使用
综合考虑价格、速度、服务等因素，您对您最常使用的物流公司的整体忠诚度如何？
非常高，基本只使用这一家
比较高，会优先选择
一般，哪家方便/便宜用哪家
比较低，经常更换尝试
非常低，正在寻找替代者
请分享一次令您印象深刻的物流服务体验（可以是好的，也可以是差的），并简述原因。
对于物流服务的“最后一公里”配送，您有什么具体的期望或建议？