基于量表设计的留学服务司机体验测评研究

您好!感谢您参与本次基于量表设计的留学服务司机体验测评研究。本次测评旨在客观了解留学服务场景下司机服务的真实表现,所有数据仅用于研究分析,请您根据实际体验如实作答。
您是否有过使用留学相关配套接送服务(如机场接送、院校探访接送、留学报到接送等)的经历?
是,有过多次相关经历
是,有过1-2次相关经历
暂时没有,但未来有计划使用
从未使用过,也无相关计划
您最近一次使用留学服务配套司机接送服务是在多久之前?
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
未使用过相关服务
请您对最近一次接触的留学服务司机的整体服务表现进行评分(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对留学服务司机的准时履约程度(如按约定时间到达接送点、无无故迟到等)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对留学服务司机的驾驶安全水平(如遵守交规、行驶平稳、无危险驾驶行为等)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对留学服务司机的车辆整洁度(如车内无异味、座椅干净、行李舱整洁等)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对留学服务司机的服务态度(如礼貌沟通、主动帮忙搬运行李、耐心解答疑问等)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对留学服务司机的路线熟悉程度(如熟悉机场/院校点位、合理规划路线、无故意绕路等)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对留学服务司机的外语沟通能力(如基础英文交流、能应对留学生的简单沟通需求等)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来,以下哪项是留学服务司机最需要具备的核心素质?
安全驾驶意识强
时间观念强,准时可靠
服务态度友好周到
熟悉留学相关接送点位
具备基础外语沟通能力
您在使用留学配套司机接送服务时,遇到过以下哪些问题?
司机迟到,耽误行程
车辆脏乱,乘坐体验差
司机态度恶劣,沟通不畅
路线不熟悉,绕路增加行程时间
司机驾驶习惯差,存在安全隐患
司机无法进行基础外语沟通,对接困难
临时更换司机未提前告知
未遇到明显问题
若后续您或身边亲友有留学相关接送需求,您对选择该类配套司机服务的意愿程度如何?(1分表示完全不愿意,5分表示非常愿意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边有留学出行需求的亲友推荐专业留学服务司机的可能性有多大?(0分表示完全不可能,10分表示非常愿意推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪项测评维度对评价留学服务司机的服务质量影响最大?
安全可靠性
服务响应效率
乘车舒适体验
个性化服务适配度
收费透明合理性
您认为优质的留学服务司机还应补充提供哪些增值服务?
提前告知当地天气、交通注意事项
协助携带大件留学行李
提供当地院校、生活相关的实用信息提示
支持行程临时调整的灵活沟通
配备车载充电、饮用水、纸巾等便民物品
提供适合长途乘坐的靠枕、毛毯等物品
不需要额外增值服务
您认为当前留学服务配套司机的服务整体达到您预期的程度如何?(1分表示远低于预期,5分表示远超预期)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您能接受的留学场景下(如机场到院校)单次接送服务的合理价格区间是?
100元以内
100-200元
200-300元
300-500元
500元以上,根据距离合理定价即可
您更倾向于通过哪种渠道预约留学相关的司机接送服务?
留学机构配套推荐
正规网约车平台预约
当地熟人推荐的私人司机
学校官方提供的接送服务
其他渠道
结合您的实际体验,您认为当前留学服务司机的服务还有哪些需要改进的地方?
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对于优化留学场景下的司机接送服务体验,您还有其他的建议或想法吗?
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