您所在的通信行业相关岗位类型是？
市场调研/用户研究岗
产品运营/用户运营岗
客户服务/体验管理岗
市场营销/品牌岗
数据分析岗
其他岗位
您从事通信行业相关工作的年限是？
1年及以下
1-3年（含3年）
3-5年（含5年）
5-10年（含10年）
10年以上
您所在企业开展NPS（净推荐值）调研的频率是？
每月至少1次
每季度1次
每半年1次
每年1次
不定期开展
从未开展过
您在通信NPS调研中，通常会使用哪些维度开展交叉分析？
用户人口属性（年龄、性别、地域等）
用户套餐/资费类型
用户在网时长
用户业务使用场景（宽带、移动通话、流量等）
用户服务接触渠道（线下营业厅、APP、客服热线等）
用户投诉/故障处理经历
其他维度
您对通信NPS调研交叉分析方法的熟悉程度如何？
非常熟悉，能独立完成复杂的多维度交叉分析
比较熟悉，能完成常规维度的交叉分析
一般了解，需要参考模板或指导才能完成
不太熟悉，仅听说过相关概念
完全不了解
您在工作中是否使用过标准化的通信NPS调研交叉分析报告模板？
一直使用固定的标准化模板
经常使用，会根据需求调整模板
偶尔使用，多数时候临时搭建框架
从未使用过，完全自主撰写报告
您认为一份实用的通信NPS调研交叉分析报告模板，应包含哪些核心模块？
调研背景与NPS整体得分概览
核心维度交叉分析结果（分人群/分业务/分场景）
推荐者/贬损者/中立者的特征画像对比
关键驱动因素分析（影响NPS的核心触点）
问题诊断与根因分析
可落地的优化建议
数据可视化图表（交叉表、热力图、对比图等）
其他模块
请您评价当前使用的交叉分析报告模板对实际业务决策的支撑程度（1分=完全无支撑，5分=支撑性极强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在解读通信NPS交叉分析结果时，常遇到哪些困难？
难以识别不同维度间的显著关联关系
无法区分数据相关性与实际因果关系
交叉维度过多导致结论零散、缺乏重点
难以从数据结果提炼出可落地的业务动作
缺乏统一的解读标准，不同人员结论差异大
可视化呈现不直观，难以向管理层汇报
其他困难
您认为通过交叉分析定位NPS贬损用户核心痛点的效果如何？
效果非常好，能精准定位核心问题
效果较好，能定位大部分主要问题
效果一般，仅能发现表层问题
效果较差，很难定位到真实痛点
没有使用过该方法定位问题
您通常会将通信NPS交叉分析的结果应用于哪些工作场景？
套餐产品优化与迭代
客户服务流程改进
精准营销与用户分层运营
渠道体验提升（营业厅/APP/热线等）
网络质量优化
管理层经营决策汇报
其他场景
请您评价当前所在企业对NPS交叉分析结果的落地执行程度（1分=完全不落地，5分=100%落地转化为动作）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否需要系统化的通信NPS调研交叉分析解读方法培训？
非常需要，希望有体系化的实操指导
比较需要，希望解决当前遇到的具体问题
一般需要，可根据内容选择性学习
不太需要，现有能力已满足工作需求
完全不需要
您希望在交叉分析解读方法学习中，重点掌握哪些内容？
常用交叉维度的选择逻辑与方法
交叉分析结果的显著性检验方法
从数据关联到业务根因的推导逻辑
典型贬损场景的交叉分析案例拆解
交叉分析报告的可视化呈现技巧
向管理层汇报的结论提炼方法
其他内容
您更倾向于通过哪种形式获取通信NPS调研交叉分析报告模板与解读方法相关内容？
可直接套用的标准化模板文件
实操案例拆解的图文/视频教程
线上直播/线下培训课程
行业交流沙龙/经验分享会
一对一专家指导
其他形式
如果有一套成熟的通信NPS调研交叉分析报告模板与解读方法工具包，您的使用意愿是？（1分=完全不愿意使用，5分=非常愿意使用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前通信行业NPS调研中，交叉分析应用最不足的环节是？
前期调研设计阶段未考虑后续交叉分析需求
数据采集维度不全，无法支撑深度交叉分析
分析过程缺乏科学方法，结论主观性强
结果解读脱离业务实际，指导性弱
分析结果落地跟进机制缺失
其他环节
您所在企业是否会定期对NPS交叉分析发现的问题进行复盘跟进？
有固定的复盘机制，会跟踪问题整改进度
会不定期复盘，但没有固定流程
仅在重大问题出现时复盘
从未开展过复盘跟进
您在使用通信NPS调研交叉分析报告模板或应用解读方法的过程中，有哪些具体的经验或痛点可以分享？
对于通信NPS调研交叉分析相关的模板优化或方法支持，您还有哪些其他建议？