您平时使用快递服务的频率大概是？
几乎每天都使用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎不使用
您最常使用的快递品牌是？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
韵达快递
申通快递
极兔速递
邮政EMS
其他
请您对日常接触的快递配送时效满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对快递员的服务态度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过快递包裹破损的情况？
从未遇到
偶尔遇到（半年1-2次）
经常遇到（每月1次及以上）
当您遇到快递服务问题时，通常会通过哪些渠道反馈？
直接联系快递员
联系快递品牌官方客服
联系电商平台客服
向驿站/网点工作人员反馈
在社交平台公开吐槽
很少反馈，自认倒霉
您对快递问题处理的反馈结果满意度如何？
非常满意，处理及时且结果符合预期
比较满意，基本能解决问题
一般，处理周期长但最终能解决
不太满意，处理结果达不到预期
非常不满意，问题基本得不到解决
您平时接收快递的主要方式是？
送货上门
放置小区/写字楼快递柜
放置社区驿站/代收点
放置单位/学校收发室
其他
您选择快递服务时最看重哪些因素？
配送速度快
配送费用低
服务态度好
包裹安全性高
上门配送服务
售后处理便捷
网点覆盖范围广
物流信息更新及时
您是否愿意为更快的配送时效（如当日达、次晨达）支付额外费用？
非常愿意，紧急件会优先选择
比较愿意，价格合理的话会考虑
一般，看具体情况决定
不太愿意，普通时效就可以满足需求
完全不愿意，不会额外付费
您对快递上门配送服务的需求程度如何？
非常需要，希望所有快递都能上门
比较需要，重件/贵重物品希望上门
一般，放驿站/快递柜也可以接受
不太需要，自己取件更方便
完全不需要，不希望上门打扰
请您对当前快递末端驿站/代收点的服务便利性进行评分（1分非常不方便，5分非常方便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过未经同意就将快递放置在驿站/快递柜的情况？
每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
几乎没遇到
从未遇到
您认为当前快递服务存在哪些比较突出的问题？
配送不上门
配送时效慢
暴力分拣导致包裹破损
快递丢失难索赔
客服售后处理效率低
快递柜超时收费不合理
驿站取件排队时间长
个人信息泄露风险
其他
您寄快递时最常选择的下单渠道是？
快递品牌官方APP/小程序
电商平台退货入口
线下驿站/网点直接寄件
第三方寄件平台
联系熟悉的快递员上门取件
请您对当前快递寄件的价格合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过快递的增值服务（如保价、签单返还、冷链运输、隐私面单等）？
经常使用
偶尔使用
听说过但没使用过
完全没听说过
您对快递保价服务的信任程度如何？
非常信任，贵重物品一定会保价
比较信任，保价后更安心
一般，保价赔付流程比较麻烦
不太信任，保价也很难获得足额赔付
完全不信任，不会选择保价
请您对快递物流信息更新的及时性和准确性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过快递物流信息长时间不更新、停滞的情况？
您对绿色快递（如可循环包装、电子面单、减量化包装）的了解程度如何？
非常了解，平时会主动关注
比较了解，听说过相关举措
一般，有一点印象
不太了解，几乎没关注过
完全不了解
您是否愿意配合快递包装回收的相关举措？
非常愿意，会主动参与回收
比较愿意，方便的话会参与
一般，看有没有激励措施
不太愿意，觉得太麻烦
完全不愿意
您向身边亲友推荐当前常用快递服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常有可能）
您希望未来快递服务在哪些方面进行优化？
严格落实送货上门要求
提升配送时效稳定性
降低寄递费用
优化售后理赔流程
完善包裹安全保障
推广绿色环保包装
加强用户隐私保护
提升末端网点服务质量
其他