您最近一次接触客服服务的时间距今多久？
1周以内
1个月以内
3个月以内
半年以内
半年及以上
您主要通过哪种渠道联系客服？
在线智能客服
人工在线客服
电话客服
线下门店客服
社交媒体私信客服
请对您最近一次客服服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在首次联系客服时是否得到解决？
完全解决
部分解决，后续跟进后解决
未解决，多次沟通后才解决
始终未解决
您认为当前客服服务在哪些方面表现较好？
响应速度快
服务态度友好
专业能力强，解答准确
问题解决效率高
流程指引清晰
您认为当前客服服务最需要改进的方面有哪些？
等待时间过长
答非所问，无法理解需求
专业能力不足，无法解决问题
转接流程繁琐
服务态度生硬
后续跟进不及时
您向身边亲友推荐该品牌客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
您是否遇到过客服给出的解决方案与您的预期不符的情况？
请对客服人员的沟通礼貌程度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的业务专业度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当智能客服无法解决您的问题时，转接人工客服的便捷程度如何？
非常便捷，一键转接
比较便捷，简单操作即可转接
不太便捷，需要多次尝试才能转接
非常困难，无法找到转接入口
您认为一份有效的客服服务测评报告最应包含哪些维度的分析？
客户满意度整体得分
不同渠道服务质量对比
高频问题类型统计
服务短板识别与改进建议
优秀服务案例拆解
客户需求趋势洞察
您是否愿意在服务结束后主动填写服务评价反馈？
非常愿意，希望帮助提升服务
比较愿意，遇到特别好或特别差的服务时会填写
不太愿意，觉得浪费时间
完全不愿意，从不填写
请对客服解决问题的时效性进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为测评结果是否应与客服人员的绩效考核直接挂钩？
非常应该，能有效激励服务提升
比较应该，但需结合实际场景综合判断
不太应该，容易引发刻意刷分等问题
完全不应该
以下哪些服务细节最能提升您对客服的好感度？
主动告知问题处理进度
耐心倾听不打断诉求
提供超出预期的解决方案
服务结束后主动回访确认
使用亲切易懂的沟通语言
如果客服服务体验不佳，您是否会选择不再使用该品牌的产品或服务？
肯定会
大概率会
不一定，看后续改进情况
不会，产品本身更重要