您的年龄段是？
60-65岁
66-70岁
71-75岁
76-80岁
80岁以上
您平时使用快递服务的频率大概是？
几乎每天
每周2-3次
每月2-4次
几个月1次
几乎不使用
您平时使用快递服务主要用于哪些场景？
网购生活用品
给亲友寄递物品
接收子女寄送的物资
退换货服务
寄递药品/保健品
其他
您在收寄快递时，最常遇到的困难是以下哪一项？
智能快递柜操作复杂
快递面单字太小看不清
上门配送不及时
不会线上下单/查件
包装拆封困难
没有明显困难
请您对当前快递服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为快递产品在哪些方面的适老化设计最需要加强？
大字版操作界面
人工客服一键直达
上门取派件服务
简单易懂的操作指引
适老化包装设计
语音播报功能
如果快递APP/小程序推出老年专属模式，您是否愿意尝试使用？
您希望快递服务增加哪些便民功能？
免费帮忙拆箱验货
预约固定时段配送
寄件费用现金支付
药品等特殊物品优先配送
快递进度电话通知
社区代收点专人协助
您在接收快递时，更偏好哪种收件方式？
送货上门当面签收
放在社区/小区代收点
放在智能快递柜
由家人/邻居代签收
其他
请您对快递员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平时获取快递物流信息的主要渠道是？
快递员电话通知
子女帮忙查询
短信提醒
APP/小程序自行查看
社区代收点告知
其他
您认为快递服务网点距离您的住所多远比较方便？
500米以内
500米-1公里
1-2公里
2公里以上也可以
无所谓
请您对当前快递包装的易拆程度进行评分（1分非常难拆，5分非常容易拆）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在寄快递时，遇到过哪些问题？
不会填写电子面单
不知道禁寄物品范围
打包物品不方便
不清楚收费标准
找不到寄件入口
没有遇到问题
如果有针对老年人的快递服务专属热线，您认为是否有必要？
非常有必要
比较有必要
无所谓
不太必要
完全没必要
您在使用快递服务的过程中，还有哪些印象深刻的经历或者优化建议？
您是否愿意后续参与我们的深度访谈，为本次研究提供更多宝贵意见？