民宿客户满意度调查研究方法与实践案例深度解析——客户满意度调查

您好!欢迎参与本次民宿客户满意度调查,您的真实反馈将为客户满意度调查研究方法优化及民宿服务品质提升提供重要参考,问卷采用匿名形式,所有数据仅用于研究分析,预计占用您3-5分钟时间,感谢您的支持与配合!
您最近一次入住民宿的时间是?
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
您选择民宿时最看重的核心因素是?
地理位置便利性
价格性价比
住宿环境与卫生
特色装修风格
配套服务完善度
其他
请对您本次入住民宿的整体预订流程便捷度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对民宿前台/管家的接待服务态度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对民宿客房的卫生清洁状况进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对民宿客房设施(床品、卫浴、家电等)的完好度与舒适度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对民宿周边配套(餐饮、交通、景点可达性等)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对民宿的隔音效果与睡眠环境安静度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次入住民宿的实际体验与预订时的宣传描述相符程度如何?
完全不符
基本不符
基本相符
比较相符
完全相符
您在本次民宿入住过程中遇到过以下哪些问题?
预订信息出错
入住办理等待时间过长
客房卫生死角多
设施故障未及时维修
服务响应不及时
周边环境嘈杂
临时加价/隐形消费
未遇到任何问题
其他
当您向民宿反馈问题时,工作人员的处理效率与结果让您满意吗?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
入住期间未反馈过问题
您认为民宿以下哪些增值服务最能提升入住体验?
免费接送站服务
本地游玩攻略定制
特色早餐/下午茶
免费行李寄存
亲子/宠物友好配套
公共休闲区(茶室、观影区等)
其他
您向亲友推荐该民宿的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您未来再次选择同类型民宿入住的意愿是?
完全不愿意
不太愿意
不确定
比较愿意
非常愿意
您通常通过哪些渠道了解并预订民宿?
在线旅游平台(携程、美团、飞猪等)
短视频平台(抖音、小红书等)
亲友推荐
民宿官方公众号/小程序
旅行社代订
其他
您能接受的民宿单晚价格区间(按标准间/大床房计算)是?
200元以下
200-400元
400-600元
600-1000元
1000元以上
您一般入住民宿的时长通常为?
1晚
2-3晚
4-7晚
7晚以上
您更偏好什么类型的民宿?
乡村田园型
城市核心商圈型
景区周边型
设计感网红型
家庭亲子型
温泉/度假型
其他
请对您本次民宿入住的整体性价比进行评分(1分非常不划算,5分非常划算)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前民宿行业在服务体验上最需要改进的方向是?
标准化卫生管理
服务人员专业度
设施维护更新
价格透明化
个性化服务供给
其他
您对本次入住的民宿还有哪些具体的意见或改进建议?
    ____________

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