您近期购买/使用的家电品类是？
冰箱/冷柜
洗衣机/干衣机
空调/新风系统
电视/影音设备
厨房小家电（电饭煲、破壁机等）
厨卫大家电（油烟机、热水器等）
清洁家电（扫地机器人、吸尘器等）
其他
您使用该品牌家电的时长是？
3个月以内
3-12个月
1-3年
3-5年
5年以上
请对您所使用家电的整体质量稳定性打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对家电产品的功能实用性与日常需求匹配度打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对家电的外观设计、做工细节打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对家电的能耗表现、使用成本打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对家电操作的便捷性、智能化体验打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在购买该家电时，对售前咨询服务的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未接触过售前咨询
您对家电配送、上门安装服务的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
无需安装服务
您在使用家电过程中遇到过以下哪些问题？
产品故障无法正常使用
功能与宣传不符
操作复杂难上手
噪音/能耗超出预期
售后响应不及时
配件/耗材价格过高
未遇到明显问题
其他
若您曾联系售后，对售后问题解决效率的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未联系过售后
若您曾联系售后，对维修人员专业度、服务态度的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未联系过售后
您向亲友推荐该品牌家电的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
哪些因素会影响您后续选购家电的决策？
产品质量与耐用性
品牌口碑
价格与促销力度
售后服务保障
功能创新与智能化程度
能耗等级与使用成本
外观设计
亲友推荐
其他
您后续再次选购同品牌家电的可能性有多大？
肯定会优先选择
大概率会考虑
不确定，要看具体产品
基本不会考虑
肯定不会选择
您认为当前家电品牌最需要优化的方向是？
提升产品质量稳定性
丰富产品功能设计
优化售前咨询专业度
提升配送安装效率
完善售后响应与维修体系
合理定价、降低耗材成本
优化智能操作体验
其他
请对您本次消费全流程的整体体验打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★