您最近一年使用快递/物流服务的频率大概是？
每月少于1次
每月1-3次
每月4-10次
每月10次以上
您平时最常使用哪类物流服务？
普通电商快递
同城即时配送
生鲜冷链物流
大件/重货物流
国际跨境物流
请对您最近一次物流服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择物流服务时最看重哪些因素？
配送时效
运费价格
包裹完好度
快递员服务态度
物流信息更新及时性
售后理赔便捷度
取件便利性
您遇到物流配送延误时，通常的态度是？
完全不能接受，会直接投诉
比较在意，会联系客服询问进度
视延误时长而定，短时间可以理解
不太在意，能送到就行
以下哪些物流服务问题最容易让您产生负面情绪？
未经同意直接放驿站/快递柜
包裹破损/丢件
物流信息长时间不更新
快递员沟通态度差
乱收费/隐形加价
售后理赔推诿扯皮
您是否愿意为更快的配送时效（如当日达/次晨达）支付额外费用？
非常愿意，时效优先
比较愿意，视物品紧急程度而定
不太愿意，普通时效就足够
完全不愿意，只选最便宜的
请对您接触过的物流一线从业人员（快递员、配送员）的服务态度进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更偏好哪种末端取件方式？
送货上门
小区/楼下驿站自提
智能快递柜自提
网点自提
约定地点交接
您认为当前物流服务在“送货上门”这一项的落实情况如何？
很好，基本都能按要求上门
一般，偶尔会不打招呼放驿站
较差，很少主动上门
很差，几乎从来不上门
您认为未来物流服务最需要优化的方向有哪些？
提升末端配送上门率
降低破损丢件率
加快售后理赔处理速度
完善物流信息实时追踪
提升一线人员服务意识
推出更多差异化定制服务
推进绿色环保包装
您向身边亲友推荐您常用的物流品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
您对绿色物流（如可循环包装、电子面单、减塑配送）的接受度如何？
非常支持，愿意主动配合
比较支持，只要不影响体验就行
一般，无所谓
不太支持，担心影响包裹安全
您是否遇到过物流售后理赔难的问题？
从未遇到过
遇到过1-2次，最终顺利解决
遇到过多次，处理过程很不顺畅
遇到过，最终没有得到合理赔偿
请对您接触过的物流信息查询、轨迹更新的准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对智能物流技术（如无人配送车、智能分拣、路径动态优化）的发展持什么态度？
非常期待，能大幅提升配送效率
比较期待，但担心会替代一线人员岗位
一般，和我关系不大
不太看好，实际落地体验不好
以下哪些增值物流服务您认为是有价值的？
预约精准时段配送
包裹开箱验货服务
特殊物品（生鲜/贵重品）保价服务
上门取退件服务
隐私面单信息保护
包装回收服务
您对当前物流服务的整体性价比评价如何？
性价比很高，物超所值
性价比不错，符合预期
性价比一般，还有提升空间
性价比很低，服务配不上价格
关于物流服务体验的提升，您还有哪些其他的想法或建议？