您平时外出就餐或选择餐饮服务的频率大概是？
每周1次及以下
每周2-3次
每周4-6次
几乎每天
您选择餐饮门店时，服务态度在决策因素中的重要程度如何？
非常重要，是首要考虑因素
比较重要，会重点参考
一般，和其他因素同等考虑
不太重要，更关注口味/价格等其他因素
您最近一次在外就餐时，对门店服务人员的整体态度满意度如何？
以下哪些服务态度相关的问题，是您在就餐过程中最常遇到的？
进店后无人主动引导
点餐时回应不及时
服务人员语气不耐烦
错单漏单后处理态度敷衍
用餐期间需求响应慢
结账时服务拖沓
从未遇到过相关问题
请您对最近光顾的餐饮门店在“主动迎宾”方面的表现打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最近光顾的餐饮门店在“点餐沟通耐心度”方面的表现打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最近光顾的餐饮门店在“问题响应及时性”方面的表现打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最近光顾的餐饮门店在“客诉处理态度”方面的表现打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果遇到服务态度极差的情况，您通常会采取哪种应对方式？
当场向门店负责人投诉
事后在点评平台给出差评
直接离开，不再光顾该品牌
和身边亲友吐槽避雷
不会采取任何行动
服务态度好的餐饮门店，会多大程度提升您的复购意愿？
极大提升，会优先选择并长期光顾
有一定提升，会优先考虑
影响不大，主要还是看菜品口味
几乎没有影响
您认为优质的餐饮服务态度应该包含哪些特征？
主动热情，及时关注顾客需求
沟通礼貌，语气亲和有耐心
专业细致，熟悉菜品和门店规则
换位思考，主动为顾客解决问题
出错时主动致歉并妥善处理
不过度打扰，给顾客合适的用餐空间
您是否有过因为服务态度好而主动向他人推荐某家餐饮门店的经历？
您更偏好哪种风格的餐饮服务态度？
热情周到型，主动提供各类帮助
适度得体型，有需求时及时响应即可
轻松随性型，像朋友一样的沟通氛围
标准化专业型，严格按照服务流程执行
您通常会通过哪些渠道反馈自己对餐饮服务态度的评价？
门店现场的意见簿/反馈二维码
大众点评、美团等第三方消费平台
品牌官方公众号/小程序的反馈通道
社交媒体平台（小红书、微博、抖音等）
不会主动在公开渠道反馈
您认为当前餐饮行业整体的服务态度水平如何？
整体很好，大部分门店都能做到优质服务
参差不齐，连锁品牌普遍好于个体门店
整体一般，多数门店服务态度有待提升
整体较差，服务态度问题很普遍
和3年前相比，您觉得餐饮行业的服务态度整体有什么变化？
有明显提升，越来越重视服务体验
有小幅提升
没什么变化
有所下降，服务意识不如从前
您觉得以下哪些措施能够有效帮助餐饮门店提升服务态度？
定期开展服务人员礼仪和沟通培训
建立明确的服务标准和奖惩机制
增加服务人员配置，避免人手不足导致的服务疏漏
畅通顾客反馈通道，及时响应服务问题
提升服务人员薪资待遇，增强岗位认同感
管理层以身作则，传递优质服务理念
综合服务态度、菜品口味、性价比等因素，您向亲友推荐最近光顾的餐饮门店的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您的年龄区间是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您每次外出就餐的人均消费大概在什么范围？
30元及以下
31-60元
61-100元
101-200元
200元以上
关于餐饮服务态度提升，您还有哪些其他的建议或想法？