您是否曾通过品牌社交媒体平台（如官方账号、小程序、社群等）接受过导购服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
从未使用过（请跳至问卷末尾提交）
您通常在哪些社交媒体平台接触导购服务？
微信（公众号/视频号/社群）
抖音/快手
小红书
微博
淘宝/京东等电商平台内容板块
其他
请对您最近一次社交媒体导购服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择通过社交媒体获取导购服务的主要原因有哪些？
咨询便捷，响应及时
可获取专属优惠信息
内容形式直观（图文/短视频/直播）
能与导购实时互动
可参考其他用户的真实评价
其他
社交媒体导购的响应速度是否符合您的预期？
远超预期，几乎秒回
符合预期，等待时间可接受
低于预期，等待时间较长
严重超时，经常得不到回复
您对社交媒体导购的专业知识水平（如产品参数、使用方法、适配建议等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在导购服务过程中，您遇到过哪些问题？
回复模板化，未解决实际问题
推荐产品与需求不匹配
过度推销引起反感
信息不准确（如库存、优惠规则）
态度敷衍或不礼貌
未遇到明显问题
其他
导购是否能根据您的个性化需求提供针对性的产品推荐？
完全可以，推荐非常贴合需求
基本可以，大部分推荐符合预期
偶尔可以，推荐匹配度一般
完全不可以，推荐与需求无关
您对社交媒体导购提供的优惠信息透明度（如活动规则、使用限制说明）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为社交媒体导购在哪些方面的服务最影响您的消费决策？
沟通态度与亲和力
专业解答能力
推荐精准度
售后跟进效率
专属福利提供
个人IP可信度
其他
您是否愿意向身边亲友推荐服务体验好的社交媒体导购？
非常愿意
比较愿意
不确定
比较不愿意
非常不愿意
您向他人推荐通过社交媒体使用导购服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您希望社交媒体导购增加哪些服务内容？
产品实测/使用教程分享
专属社群福利活动
一对一搭配/方案定制
售后问题快速对接通道
新品优先试用资格
直播专属互动答疑
其他
当您对导购服务不满意时，通常会采取哪种行为？
直接向平台/品牌投诉
不再联系该导购并转向其他渠道
在社交平台分享负面体验
与导购沟通后继续接受服务
默默忍受，不采取任何行动
您对当前社交媒体导购服务的整体满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为社交媒体导购服务相比线下门店导购的最大优势是什么？
时间灵活，随时可咨询
可反复查看聊天记录和推荐内容
减少面对面推销的压迫感
能获取更多线上专属优惠
可同时对比多个品牌/产品信息
其他
以下哪些改进方向最能提升您对社交媒体导购服务的好感度？
缩短响应等待时长
提升导购专业素养
减少硬广式推销
完善售后跟进机制
提供个性化专属服务
增强内容趣味性与实用性
其他
您是否会因为某位导购的优质服务而长期关注其所在的品牌社交媒体账号？
对于提升社交媒体端的导购服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？