主题公园行业NPS调研报告:数据收集与分析方法

您好!感谢您参与本次主题公园行业NPS调研报告相关调研。本次问卷旨在了解游客对主题公园的真实体验、推荐意愿以及行业内数据收集与分析方法的实际应用情况,您的回答将为优化主题公园服务与运营策略提供重要参考。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于调研报告的统计分析,请您根据实际情况放心填写。
您过去12个月内去过主题公园的次数是?
0次
1-2次
3-5次
6次及以上
您通常选择主题公园的首要决策因素是?
游乐项目丰富度
门票价格性价比
IP主题吸引力
地理位置与交通便利性
服务口碑与评价
您向亲友推荐最近一次到访的主题公园的可能性有多大?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素会直接影响您对主题公园的推荐意愿?
项目排队时长
园区环境卫生
工作人员服务态度
餐饮及商品价格合理性
演艺活动质量
设施安全保障
您在游玩前通常会通过哪些渠道了解主题公园的相关信息?
短视频平台(抖音、小红书等)
在线旅游平台(携程、美团等)
亲友口碑推荐
主题公园官方渠道
其他
请对您最近一次到访主题公园的整体游玩体验进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过主题公园通过线上问卷、现场访谈等方式收集游客反馈?
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
没有留意
您更愿意接受哪种形式的游客体验反馈收集?
游玩结束后线上简短问卷
园区内扫码即时评价
离园时1分钟现场访谈
参与调研赠送小礼品/优惠券
会员专属反馈通道
您认为主题公园收集游客反馈数据的频率多久一次比较合理?
每个节假日后收集
每月常态化收集
每季度专项收集
仅在重大项目更新后收集
您觉得主题公园在分析游客反馈数据时,应重点关注哪些维度?
NPS净推荐值变化趋势
不同客群的体验差异
负面反馈的集中问题点
服务改进后的效果验证
新项目上线后的游客接受度
您是否感知到过往反馈的问题在主题公园后续运营中得到了改善?
明显改善
有一定改善
基本没有改善
不清楚
请对您最近到访的主题公园的排队等候体验进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为主题公园是否有必要针对不同年龄段游客设计差异化的体验调研?
非常有必要
比较有必要
不太有必要
完全没必要
您觉得以下哪些数据分析结果对提升主题公园游玩体验最有价值?
热门项目客流高峰时段预判
游客动线优化建议
餐饮品类偏好分析
演艺节目场次安排优化
客群消费能力分层
您是否愿意成为主题公园的长期体验官,定期参与反馈调研?
非常愿意,希望能助力园区变好
有福利的话愿意参与
不太愿意,花费时间
完全不愿意
请对主题公园的工作人员服务响应速度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前主题公园在游客反馈数据应用上存在哪些不足?
反馈渠道不便捷
收集后没有回应
问题整改不及时
数据分析结果未落地到服务改进
不清楚数据如何被使用
如果主题公园公开基于游客反馈形成的服务改进报告,您是否会关注?
会主动关注
刷到就会看
不太关注
完全不关注
对于提升主题公园的整体体验和游客推荐度,您还有哪些具体的建议?
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