一、判断题（共 10 题，每题 4 分，共 40 分）
跨部门协同中，策略与技巧可以解决一部分问题，还有一部分跟管理、流程和文化相关。
跨部门协同中，一个部门如果很好地完成了本职工作，却导致客户体验受损，该部门工作价值仍应判定为合格。
在RACI法则中，一项任务可以有多个“A”（最终批准/担责）角色。
跨部门很多矛盾表面是立场对立，底层是隐藏假设，疑云图是把隐性冲突显性化，跳出“非此即彼”，寻找双赢方案。
RACI法则关键执行原则是A唯一：决策核心、R可多人：分工协作、C/I区分：精准沟通、杜绝真空：责任到人。
争取资源的汇报模式是给出数据、列出计划、建立模型和描绘产出。
在微信汇报中，直接发送负面情绪和抱怨是一种有效的沟通方式。
二、单选题（共 5 题 ，每题 6 分，共 30 分）
课件中“智能控制柜定制订单”案例，主要的失败原因是？
某个部门员工能力不足
各部门缺乏统一的客户交付意识，且无跨部门协同机制
客户要求太苛刻
公司资金不足
根据跨部门协同基本法，下列哪项是部门唯一价值的来源？
完成本部门的KPI
部门内部流程的完善
跨部门协作并交付客户结果
部门报表的准确性
疑云图协同流程的核心环节是？
提炼双方真实需求，区分需求和行动
挖掘背后隐藏假设
写下对立行动，画出冲突，收集各方视角
针对“领袖型”上司，汇报时最有效的方式是？
先调动情绪，再谈工作
先讲结果，再讲过程，带着方案去汇报
多赞美与认可
适当示弱，让他帮忙
课件中提出的微信汇报正确公式包括以下哪项？
情绪+抱怨
事实原因+关注背景+代办事项+时间要求
批判+指责
模糊的请求
三、多选题（共 5 题 ，每题 6 分，共 30 分）
关于RACI法则的执行原则，以下说法正确的有？
一项任务只能有一个A（最终批准者）
R（执行者）可以有多人
C（咨询者）是单向告知，不需要反馈
任务必须明确R和A，杜绝责任真空
关于“疑云图”的运用，以下描述正确的有？
适用于跨部门利益冲突的场景
通过挖掘隐藏假设，寻找双赢方案
最终目标是通过妥协达成折中方案
需要先找到共同目标A
关于邮件汇报的注意事项，以下说法正确的有？
可以越级发送邮件反映问题
要明确对方需要做什么、为什么做、怎么做
注意转发邮件的选择，避免泄露信息
发送时间不重要，可以随时发送