O1.在日常用车及售后相关的各个环节中（如线上咨询、服务预约、到店维保、充电补能、上门取送、移动服务、道路救援、车主权益、圈层活动、积分商城等），您有哪些期望、痛点或建议？欢迎畅所欲言。
第二部分 服务类型偏好调研
为了更好地匹配不同车主的兴趣与需求，我们想了解您在售后服务方面更关注哪些方向。
A1.以下服务类型中，哪些是您个人比较感兴趣或认为有价值的？（多选，最多选5项）
专属1V1管家式服务
预判式主动关怀与行车提醒
远程问题诊断支持
上门服务（检测、快修与小保养）
24小时无条件道路救援保障
事故出险专属代办
品牌自营专属超充站
VIP车主优先补能服务
品牌自营上门取送车服务（非三方代驾）
VIP车主专属快修通道
到店免费权益（免费充电、洗车、餐饮等）
VIP车主专属休闲空间
维保代步车服务
差异化餐饮与餐食服务
自定义服务包（可选项目、可选次数）
个性化专属礼遇与情绪价值服务
机场代泊/专属停车区
机场VIP休息室
异地出行代步车租赁
跨品牌权益通用（如机场VIP休息室、酒店隐藏房型等）
家人共享会员权益
健全的积分兑换体系
圈层社交与定制化活动
原厂渠道硬件升级加装服务
二手车保值权益
其他（请补充）
A2.在上一题您感兴趣的服务中，哪些是您最希望优先了解或体验的？（多选，最多选3项）
A3-1.针对【专属1V1管家式服务】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？
A3-2.针对【预判式主动关怀与行车提醒】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？
A3-3.针对【远程问题诊断支持】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？
A3-4.针对【上门服务（检测、快修与小保养）】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？
A3-5.针对【24小时无条件道路救援保障】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？
A3-6.针对【事故出险专属代办】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？
A3-7.针对【品牌自营专属超充站】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？
A3-8.针对【VIP车主优先补能服务】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？
A3-9.针对【品牌自营上门取送车服务（非三方代驾）】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？
A3-10.针对【VIP车主专属快修通道】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？
A3-11.针对【到店免费权益（免费充电、洗车、餐饮等）】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？
A3-12.针对【VIP车主专属休闲空间】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？
A3-13.针对【维保代步车服务】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？
A3-14.针对【差异化餐饮与餐食服务】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？
A3-15.针对【自定义服务包（可选项目、可选次数）】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？
A3-16.针对【个性化专属礼遇与情绪价值服务】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？
A3-17.针对【机场代泊/专属停车区】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？
A3-18.针对【机场VIP休息室】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？
A3-19.针对【异地出行代步车租赁】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？
A3-20.针对【跨品牌权益通用（如机场VIP休息室、酒店隐藏房型等）】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？
A3-21.针对【家人共享会员权益】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？
A3-22.针对【健全的积分兑换体系】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？
A3-23.针对【圈层社交与定制化活动】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？
A3-24.针对【原厂渠道硬件升级加装服务】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？
A3-25.针对【二手车保值权益】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？
A4.如果部分服务在基础保障之外需要额外付费才能享受，您个人更愿意为哪些服务付费？（多选，最多选5项）
专属1V1管家式服务
预判式主动关怀与行车提醒
远程问题诊断支持
上门服务（检测、快修与小保养）
24小时无条件道路救援保障
事故出险专属代办
品牌自营专属超充站
VIP车主优先补能服务
品牌自营上门取送车服务（非三方代驾）
VIP车主专属快修通道
到店免费权益（免费充电、洗车、餐饮等）
VIP车主专属休闲空间
维保代步车服务
差异化餐饮与餐食服务
自定义服务包（可选项目、可选次数）
个性化专属礼遇与情绪价值服务
机场代泊/专属停车区
机场VIP休息室
异地出行代步车租赁
跨品牌权益通用（如机场VIP休息室、酒店隐藏房型等）
家人共享会员权益
健全的积分兑换体系
圈层社交与定制化活动
原厂渠道硬件升级加装服务
二手车保值权益
其他（请补充）
A5.从您刚才选中的愿意付费的权益里，如果最终只能保留1项权益，其余全部取消，您会保留哪一项？
A6.针对车辆售后增值服务包，您每年最多能接受的付费金额是？
1～2000元/年
2001～5000元/年
5001～8000元/年
8001～12000元/年
12001～20000元/年
20000元以上/年
不考虑付费
A7.如果不考虑为上述服务额外付费，主要原因是？（可多选）
认为这些服务应包含在基础权益中（请简要说明您认为哪些应包含）
感觉这些服务的实际价值与付费预期不太匹配（请说明哪些服务价值感不足）：
自己有其他替代方案（请补充）
A8.针对这类售后增值服务，您更偏好哪一种付费方式？
购车时一次性买断（例如购车加3万元，终身享受指定权益）
按年度订阅（例如每年5000元，可随时取消订阅）
按次付费（按需使用，用一次结算一次费用）
随车赠送基础版权益，高阶增值权益单独付费
其他（请补充）
A9.假如购车随车赠送1年期尊享服务包，服务到期后需自费续费。以下哪种场景，会促使您选择续费该服务包？（可多选）
日常高频用到服务包内权益，用车体验提升明显
续费价格优惠，对比单独买各项服务划算很多
售后主动提醒，清晰展示已享受到的服务价值
身边车主都在续费，口碑好
管家全程主动统筹维保，已经习惯这种省心体验
参加过私享圈层活动，结识到有长期价值的人脉
续费赠送额外增值福利
其他（请补充）
A10.除了以上提到的服务类型，还有哪些服务或体验能让您在日常用车中感到更省心、更愉悦？
第三部分 背景信息 最后想了解您一些基本信息，以便我们更好地理解不同车主群体的偏好差异，感谢您的配合。
D2.您的年龄
17岁及以下
18-21岁
22-24岁
25-29岁
30-39岁
40-49岁
50岁及以上
不方便透露
D3.您的职业类别
专业人士（医生、律师、设计、摄影等）
公务员
程序员/科技工程师
普通白领
高级管理人员
中层管理人员
技术工人
普通蓝领
教育工作者（老师、教授）
文员
个体户
家庭主妇
学生
失业/无业/退休
其他
不方便透露
E1.针对以上作答内容，您是否还有意向接受更进一步的调研，比如调研问卷、线下访谈等，来持续提升我们的服务体验？