请问您最近一次到店接受的是哪一类服务？
常规保养
车辆维修
事故车维修
车辆检测/年审
其他
您本次服务的整体预约过程是否顺利？
非常顺利，无需等待
比较顺利，等待时间短
一般，等待时间较长
不顺利，预约困难
未预约，直接到店
请对服务顾问的专业知识及沟通清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务开始前，服务顾问是否清晰地向您解释了服务项目、预估费用及交车时间？
是，非常清晰
是，但部分细节不够清楚
否，解释比较模糊
完全没有解释
在车辆维修/保养期间，您主要通过哪种方式了解进度？
服务顾问主动电话/微信告知
我主动打电话询问
通过手机APP查看进度
没有收到任何进度通知
在本次服务过程中，您感到有压力或不满意的环节主要有哪些？（可多选）
预约过程繁琐
到店后等待时间过长
费用不透明或超出预期
维修方案解释不清
服务进度不透明，等待焦虑
交车时间延迟
维修/保养质量未达预期
其他
当您对服务有疑问或顾虑时，工作人员的处理态度如何？
非常积极，耐心解释并解决问题
比较积极，能给予回应
态度一般，处理较慢
消极应付，推诿责任
没有机会提出
请对维修/保养的最终质量与效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
交车时，服务顾问是否对已完成的工作、更换的零件及费用进行了详细说明？
有，非常详细且主动出示单据
有，但说明比较简单
没有，只是告知可以取车了
我主动询问后才进行说明
本次服务的实际费用与最初的预估是否一致？
完全一致，无额外费用
基本一致，有少量合理增项
不一致，费用明显超出预估
我不清楚最初的预估
服务完成后，是否有工作人员对您进行回访？
有，电话回访
有，短信/微信回访
没有收到任何回访
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他汽车品牌服务相比，我们的服务水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比经验
您认为我们最需要优先改进哪些方面来减少您的压力？（可多选）
简化预约流程
缩短到店等待时间
提升费用透明度
加强服务进度主动通知
提高一次性修复率
改善服务人员沟通态度
优化服务后回访机制
其他
请留下您对我们售后服务的具体意见或建议（如服务亮点或待改进之处）：