您日常出行最常使用的出行服务类型是?
网约车/快车
共享单车/共享电动车
公共交通(公交/地铁)
巡游出租车
定制客运/城际拼车
请您对近期使用的主流出行服务的整体满意度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选择出行服务时,最看重以下哪些因素?
响应/等候时长
服务价格合理性
司机/运维人员服务态度
行程安全保障
车辆/设施整洁度
平台售后处理效率
您是否遇到过出行服务相关的纠纷或不佳体验?
从未遇到
偶尔遇到(半年1-2次)
经常遇到(每月1次及以上)
若您遇到过不佳体验,通常涉及以下哪些场景?
司机绕路/额外加价
车辆卫生状况差
预约后被无故取消订单
客服售后推诿不处理
定位不准导致接驾延误
骑行车辆故障无法使用
您向亲友推荐当前常用出行服务平台的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能,10分非常愿意)
您认为一份合格的出行服务测评问卷,最核心的调研维度应该是?
用户真实体验感知
服务流程合规性
价格与价值匹配度
安全保障机制
平台服务响应能力
在您看来,科学的问卷设计应当避免以下哪些问题?
问题表述模糊有歧义
选项设置不全面
题目数量过多导致填写疲劳
诱导性提问引导答案偏向
涉及过多用户隐私信息
您更愿意接受多长篇幅的出行服务调研问卷?
5题以内,1分钟完成
6-15题,3分钟以内完成
16-25题,5分钟以内完成
题目多少无所谓,只要有合理激励即可
您认为以下哪些激励方式,会提升您参与出行服务测评问卷填写的意愿?
出行平台优惠券/打车红包
小额现金红包
积分兑换权益
调研结果公开公示
无额外激励也愿意参与反馈
您认为当前各类出行服务平台公开的用户调研结果,对您选择出行服务的参考价值有多大?(1-5分,1分完全没参考价值,5分参考价值极高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解从用户问卷反馈到服务优化落地的完整调研闭环流程?
您希望出行服务的调研报告最终重点披露哪些内容?
各平台服务满意度排名
高频投诉问题及整改方案
不同城市服务水平差异
服务价格波动规律
未来出行服务优化方向
您认为出行服务测评的调研样本,最需要覆盖以下哪类人群才更具代表性?
日常高频通勤用户
偶尔出行的低频用户
老年/未成年等特殊出行群体
不同城市层级的全量用户
跨城出行的长途用户
对于优化出行服务体验、完善相关测评调研工作,您还有哪些其他的建议或想法?
您的年龄段属于?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
您日常主要出行的城市层级是?
一线城市
新一线城市
二线城市
三线及以下城市/县域