您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您近3个月内联系电商/品牌/平台客服的频率大概是？
从未联系
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您最常通过哪种渠道联系客服？
平台内置在线聊天窗口
官方400电话
品牌官方微信/小程序客服
社交媒体私信（微博/抖音/小红书等）
邮件客服
您联系客服通常是为了解决哪些问题？
商品/服务售后咨询（退换货、维修等）
订单状态查询
产品使用方法咨询
优惠活动规则咨询
投诉建议反馈
其他
请对您最近一次客服咨询的响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次客服咨询的问题解决率进行评分（1分完全没解决，5分完全解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次客服咨询的服务态度进行评分（1分态度很差，5分态度非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果客服首次响应超过多久，您会产生明显的不满情绪？
30秒以内
1-3分钟
3-10分钟
10-30分钟
30分钟以上
以下哪些客服行为会大幅提升您的服务满意度？
准确理解问题，无需反复描述
主动告知处理进度
给出超出预期的补偿方案
全程礼貌耐心
问题一次性解决无需转接
其他
以下哪些客服行为会直接导致您给出差评或投诉？
长时间无响应
答非所问
态度生硬不耐烦
随意转接客服需要重复描述问题
承诺的解决方案未兑现
推诿责任不解决问题
其他
您是否遇到过智能客服无法解决问题，需要转人工客服的情况？
您对当前主流平台智能客服的问题解决能力满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当客服成功解决您的问题后，您对该品牌的好感度会如何变化？
您是否会因为一次糟糕的客服体验而放弃再次购买该品牌的产品/服务？
您认为当前消费者接触的客服服务最需要改进的方向是？
提升响应速度
提高问题解决能力
优化智能客服的识别准确率
减少不必要的流程转接
加强客服人员的专业培训
完善售后问题的补偿机制
其他
您向身边亲友推荐服务体验好的品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您印象最深刻的一次客服体验是什么样的？欢迎简单描述具体经历。
对于优化客服服务质量、提升消费者体验，您还有哪些其他建议？