您的会员等级是？
普通会员
银卡会员
金卡会员
钻石/黑卡会员
其他
您最近一次申请售后的类型是？
产品质量问题退换
物流破损补发
7天无理由退换
安装/使用问题维修
其他
请对您最近一次售后整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后客服首次响应您诉求的时长是否符合您的预期？
远超预期，响应极快
符合预期，响应及时
基本符合，略有等待
不符合，等待较久
严重不符合，等待很久
您在售后过程中遇到过哪些问题？
客服对产品问题不熟悉
退换货流程繁琐
审核周期过长
退款/补发进度不透明
来回运费承担规则不清晰
售后人员态度不佳
未遇到明显问题
其他
请对售后人员的专业能力进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后处理完成后，是否有专人跟进您的问题解决满意度？
每次都有
大部分时候有
偶尔有
几乎没有
从来没有
您认为当前售后环节最需要优先优化的方向是？
简化申请与审核流程
缩短问题处理周期
提升客服专业度
完善运费承担规则
增加进度实时通知
优化退换货物流体验
建立售后问题快速补偿机制
其他
如果售后体验得到明显改善，您未来继续选择本品牌产品的可能性有多大？
肯定会继续选择
大概率会选择
不确定
大概率不会选择
肯定不会选择
以下哪些增值售后保障会提升您对产品的购买意愿？
延长免费质保期
上门取件退换免运费
极速退款特权
专属售后客服通道
故障先行赔付
定期产品使用回访
其他
您是否曾因为售后体验不佳，向身边人吐槽或劝阻他人购买本品牌产品？
请对当前售后政策的清晰易懂程度进行评分（1分非常难懂，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道反馈售后相关的问题或建议？
在线客服
官方400电话
会员专属社群
电商平台评价/售后入口
线下门店
社交媒体私信/投诉
其他
您认为会员身份在售后环节是否享受到了应有的专属权益？
权益非常充分，感知很强
有一定权益，感知一般
权益很少，几乎感知不到
完全没有相关权益
不清楚
综合您的售后体验，您向亲友推荐本品牌产品及服务的可能性有多大？（0-10分）
结合您自身的售后经历，您对产品及售后配套服务的优化还有哪些具体建议？