您日常使用频率最高的通信服务类型是
手机通话/短信基础服务
移动宽带上网服务
家庭固定宽带服务
IPTV/智慧家庭增值服务
企业级通信组网服务
您目前使用的通信运营商是
中国移动
中国联通
中国电信
中国广电
多家运营商同时使用
请对您当前使用的通信服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择通信服务商时最看重的因素有哪些
网络信号覆盖质量
套餐资费性价比
客服响应与问题解决效率
缴费/办理业务的便捷度
增值服务内容丰富度
数据安全与隐私保护能力
您平均每月的通信消费支出（含话费、宽带、增值服务等）大概在哪个区间
50元及以下
51-100元
101-200元
201-300元
300元以上
您在使用通信服务过程中遇到过以下哪些问题
高峰时段网络卡顿/速度慢
账单扣费不透明/存在误扣费
客服热线等待时间过长
业务办理流程繁琐
信号覆盖盲区多
推销骚扰电话/短信频繁
遇到通信服务问题时，您最常使用的反馈渠道是
运营商官方APP在线客服
实体营业厅现场反馈
官方客服热线
社交媒体/投诉平台公开反馈
向身边亲友吐槽不主动反馈
您向亲友推荐当前使用的通信服务商的可能性有多大（0分完全不可能，10分非常愿意）
以下哪些智慧通信增值服务您有意愿付费使用
家庭全屋WiFi组网服务
云存储/云备份服务
视频/音乐平台联合会员
儿童/老人定位守护服务
网络安全防护服务
高清视频通话升级服务
您对当前通信套餐的资费透明度评价如何
非常透明，所有扣费项清晰可查
比较透明，基本清楚扣费构成
一般，偶尔会有看不懂的扣费项
不太透明，经常莫名扣费
完全不透明，从来没搞清楚过
您办理通信业务时更偏好哪种渠道
运营商官方APP自助办理
线下实体营业厅办理
官方微信/支付宝小程序办理
授权合作网点办理
电话客服办理
请对您常用的通信业务办理渠道的便捷度打分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前通信服务最需要改进的方向是
降低套餐资费
提升网络速度与稳定性
优化客服问题解决效率
简化业务办理流程
减少骚扰电话/短信
推出更多个性化定制套餐
您是否了解过5G特色应用（如云游戏、超高清直播、工业互联网等）相关服务
非常了解，已经在使用
听说过，有尝试意愿
听说过，但暂时不想尝试
完全没听说过
如果运营商推出个性化定制套餐（可自主选择流量、通话、增值服务组合），您的尝试意愿是
非常愿意尝试
比较愿意尝试
无所谓，看资费情况
不太愿意尝试
完全不愿意尝试
您希望运营商在用户调研后重点优化哪些服务细节
账单推送与明细查询优化
网络故障快速响应机制
老年用户专属服务通道
套餐到期提前提醒服务
个人信息泄露防护
异地业务办理权限开放
请对您日常通信场景下的网络稳定性打分（1分经常断网，5分全程稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您每年更换通信套餐或运营商的频率大概是
从不更换，长期使用同一套餐
1-2年更换一次
半年到1年更换一次
每季度都会调整套餐
频繁更换，有更优惠的就换