航空服务体验调研防作弊机制与数据质量保障研究

您好!感谢您参与本次航空服务体验调研防作弊机制与数据质量保障研究。本问卷旨在了解旅客对航空服务的真实感受,以及您对调研过程中数据真实性的看法,所有回答仅用于学术研究,我们将严格保护您的隐私,请根据实际情况放心作答。
您最近一年内乘坐民航航班出行的频次是?
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常选择的舱位等级是?
经济舱
超级经济舱
商务舱
头等舱
请对您最近一次航空出行的整体服务体验进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在值机环节,您对工作人员服务效率的满意度如何?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对机场安检流程的顺畅程度是否满意?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您认为候机环节哪些服务最影响出行体验?
候机座椅舒适度
充电设施便利性
餐饮服务性价比
登机广播清晰度
航班信息更新及时性
您对客舱乘务员的服务态度满意度如何?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对机上餐饮的口味与丰富度是否满意?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
航班延误时,您对航空公司的信息告知与安置服务是否满意?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对行李提取的等待时长与完好率满意度如何?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您之前是否参与过航空服务相关的问卷调查?
从未参与
偶尔参与(1-2次)
经常参与(3次及以上)
您认为合理的问卷作答时长应该控制在多久以内?
3分钟以内
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上也可以接受
您认为哪些做法会降低您认真填写问卷的意愿?
题目过长、题量过大
问题表述模糊难以理解
选项设置不贴合实际情况
重复询问相似内容
需要填写过多个人隐私信息
您是否遇到过为了获取奖励而随意填写问卷的情况?
从未遇到
自己曾有过类似行为
身边有人这样做过
经常见到这类情况
您认为有效的防作弊手段可以包含哪些措施?
设置简单的逻辑校验题
控制单题最短作答时长
对前后矛盾的回答进行筛选
随机调整题目顺序
限制同一设备/IP重复作答
您认为在问卷中加入防作弊校验题,会对您的作答体验产生多大影响?(1分完全无影响,5分严重影响体验)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果问卷中出现1-2道简单的注意力检测题(如“本题请选择‘比较满意’选项”),您的态度是?
完全可以接受,有助于保障数据真实
可以接受,只要题目不复杂
无所谓,不影响作答
比较反感,觉得不被信任
您认为随机打乱题目顺序这一方式,对减少随意作答的效果如何?
完全没效果
效果很小
有一定效果
效果非常明显
除了技术手段外,您认为哪些方式更能提升受访者的真实作答意愿?
明确说明调研的学术/实用价值
设置合理的参与奖励
问题设计贴合受访者真实经历
严格承诺个人信息保护
问卷界面简洁友好
您认为数据质量保障对航空服务优化决策的重要程度如何?(1分完全不重要,5分非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果调研结果将直接用于航空公司服务改进,您是否愿意更认真地填写问卷?
肯定会更认真
可能会更认真
和之前一样
不太会在意
您有多大意愿将体验较好的航空公司推荐给亲友?(0-10分,0分完全不愿意,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前航空服务最需要改进的一个环节是什么?请简要说明
    ____________
对于优化航空服务调研设计、提升数据真实性,您还有哪些其他建议?
    ____________

24题 | 被引用161次

模板修改
使用此模板创建