您最近3个月内是否有过生鲜平台/门店的客服咨询经历？
有，多次咨询
有，1-2次咨询
没有相关咨询经历（请跳至问卷末尾提交）
您最常接触的生鲜客服渠道是？
线上APP/小程序在线客服
官方电话客服
线下门店服务台
社群专属客服
其他渠道
请您对最近一次接触的生鲜客服人员的整体服务态度进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
咨询过程中，客服人员是否主动向您问好并耐心倾听您的问题？
全程主动耐心，体验很好
基本能做到，表现尚可
偶尔不耐烦，体验一般
态度生硬冷漠，体验很差
在生鲜相关问题咨询中，您遇到过哪些客服态度方面的问题？
回复敷衍、答非所问
语气不耐烦、使用不文明用语
随意打断用户表述
推诿责任、拒绝解决问题
未遇到过态度相关问题
其他问题
针对生鲜商品缺斤少两、品质不佳这类常见问题，客服的响应处理速度您是否满意？
非常满意，响应处理及时
比较满意，速度在可接受范围
一般，等待时间较长
不满意，长时间无回应
请您对生鲜客服人员的业务专业度进行评分（1分极不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为生鲜客服在行为规范上存在哪些不足？
不熟悉生鲜商品售后规则
未经确认随意承诺补偿
处理流程不透明，进度不告知
随意转接客服，需要重复描述问题
未主动跟进问题处理结果
没有明显不足
其他不足
当您提出生鲜退换货、赔偿等合理诉求时，客服的处理方式通常是？
直接按规则满足诉求，处理高效
核实情况后配合处理，流程顺畅
需要反复沟通才同意处理
直接拒绝诉求，态度强硬
您有多大可能将当前使用的生鲜平台/门店的客服服务推荐给身边的亲友？（0分完全不可能，10分非常可能）
对比您接触过的其他行业客服，您认为生鲜行业客服的整体服务水平处于什么位置？
远高于其他行业
略高于平均水平
和其他行业差不多
略低于平均水平
远低于其他行业
您认为优秀的生鲜客服最应该具备哪些特质？
态度亲和有耐心
熟悉生鲜商品及售后知识
响应速度快、不拖沓
主动站在用户角度解决问题
处理问题公平公正
及时同步处理进度
其他特质
客服人员的服务态度是否会影响您对该生鲜品牌的整体印象？
影响非常大，直接决定是否继续消费
影响较大，会降低消费意愿
影响一般，主要还是看商品品质
几乎没有影响
过去半年里，您是否有过因为客服态度或行为问题而放弃在某生鲜平台/门店消费的经历？
有，多次因此放弃消费
有过1-2次类似经历
从来没有过
请您对当前生鲜客服整体的行为规范性进行评分（1分很不规范，5分非常规范）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些客服行为会显著提升您对生鲜服务的好感度？
主动提醒生鲜商品的存储注意事项
问题处理后主动回访确认满意度
遇到特殊情况主动申请额外补偿
清晰告知售后处理的全流程和时效
耐心解答关于生鲜产地、规格的疑问
其他行为
您认为目前生鲜客服最需要优先改进的方向是？
服务态度与沟通礼貌
专业知识与业务能力
响应速度与处理效率
问题解决的落地效果
服务流程的透明度
关于生鲜客服的态度与行为表现，您还有哪些其他的感受或建议？欢迎补充说明。